CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Falta de respeito e incapacidade de resolução

Resolvida
1/10
Alexandra Ribeiro
Alexandra Ribeiro apresentou a reclamação
18 de agosto 2022 (editada a 23 de agosto 2022)
É uma vergonha, desde o inicio de Agosto a tentar resolver esta situação e não há respostas concretas... são responsáveis pela entrega das encomendas e depois dizem que não sabem! estão tranquilos e fazem o que querem porque ninguém os responsabiliza.

Não temos entidades que verifiquem estas situações.... vou reclamar no livro de reclamações mas é igual... mas fica o registo.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2022
CTT
18 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Alexandra Ribeiro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79257222, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Alexandra Ribeiro
23 de agosto 2022
Enquanto não estiver a situação resolvida agradeço que não feche as reclamações, pode fechar e eu abro mais…
Alexandra Ribeiro
23 de agosto 2022
A situação não está resolvida, só quando estiver resolvida é que será fechada, se for encerrará por tempo… eu faço mais! Até a situação estar resolvida.
CTT
23 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Alexandra Ribeiro

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994535 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994535.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Alexandra Ribeiro
23 de agosto 2022
Situação ainda não resolvida
Alexandra Ribeiro
23 de agosto 2022
Situação ainda não resolvida
CTT
24 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Alexandra Ribeiro

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994535 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994535.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Alexandra Ribeiro
24 de agosto 2022
Não foi ainda resolvida, não deve ser fechada
Alexandra Ribeiro
24 de agosto 2022
Não está resolvida
Alexandra Ribeiro
24 de agosto 2022
Não está resolvida
Alexandra Ribeiro
Alexandra Ribeiro avaliou a marca
2 de setembro 2022

Foram necessários muitos contatos, muitas reclamações .... mas finalmente resolveram

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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