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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Falta de tentativa de entrega ao destinatário
Resolvida
Cátia Gomes apresentou a reclamação
10 de julho 2019
Venho por este meio apresentar uma reclamação à Loja CTT de Barcarena, sito no Largo 5 de Outubro, n.º 11 A 2730-999. No passado dia 23 de Junho fiz uma encomenda numa plataforma de compras online que enviou a encomenda da Ásia para Portugal. A encomenda chegou a Portugal no passado dia 1 de Julho às instalações da CTT.. A mesma só teve tentativa de entrega no dia de hoje, 10 de Julho. Seguia eu a encomenda no sistema de track and trace, quando para meu espanto aparece um update de tentativa de entrega sem sucesso. Quando cheguei a casa, tinha um aviso de entrega para recolher na Loja CTT de Barcarena. O meu marido esteve todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha para entregar a referida encomenda. Venho apresentar reclamação à loja CTT de Barcarena, pois não é a primeira vez que estou à espera de encomendas, pagas com o serviço de correio registo e não me é entregue em casa porque o carteiro nem se dá ao trabalho de tocar à campainha para verificar se alguém está em casa, limitando-se a tocar à campainha da porteira que lhe abre a porta e ele distribui os avisos de entrega pelas caixas de correio, sem tentar entregar aos destinatários. Sempre vivi em prédios com vários andares e nunca estive num em que o carteiro dos CTT não fosse aos andares verificar se os destinatários de encomendas se encontravam para receber os seus volumes, com a excepção deste. Mais acrescento que trata-se sempre do mesmo carteiro e que esta situação provoca-me imenso transtorno uma vez que os horários de funcionamento do referido estabelecimento não são compatíveis com os horários de trabalho dos comuns mortais e porque este encontra-se numa zona de difícil acesso a transportes públicos, o que me obriga a ter de sair mais cedo do trabalho para efectuar a recolha que me deveria ter sido entregue em casa e por ter que me deslocar com a minha própria viatura. Gostaria de expor a meu desagrado com o serviço prestado pelos CTT.
Data de ocorrência: 10 de julho 2019
11 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de julho 2019
Obrigada pela resposta e aguardo que olhem atentamente para este caso como para outros semelhantes para que situações destas não voltem a acontecer.
Mas quero acrescentar que no aviso de entrega indicava que se tratava de uma encomenda de volume médio e para meu espanto, quando recolhi a encomenda na Loja CTT de Barcarena no dia de hoje, esta cabia na palma da minha mão. Cheguei a casa e experimentei colocar a encomenda na caixa de correio e esta entrava sem qualquer dificuldade na pequena ranhura (anexo fotos).
Tudo isto faz-me pensar que ou o sr. carteiro não traz as encomendas consigo, o que seria uma ideia estapafúrdia pois um serviço de entregas sem encomendas não é um serviço de entregas ou traz consigo os avisos de entrega pré-preenchidos e o seu trabalho é distribuir avisos de entrega, o que volta a colocar em causa se o vosso serviço de entrega de encomendas é realmente feito.
Posto isto deixo para vossa apreciação o serviço que andam a prestar aos vossos clientes.
Obrigada pela atenção dispensada.
Cátia Gomes
Mas quero acrescentar que no aviso de entrega indicava que se tratava de uma encomenda de volume médio e para meu espanto, quando recolhi a encomenda na Loja CTT de Barcarena no dia de hoje, esta cabia na palma da minha mão. Cheguei a casa e experimentei colocar a encomenda na caixa de correio e esta entrava sem qualquer dificuldade na pequena ranhura (anexo fotos).
Tudo isto faz-me pensar que ou o sr. carteiro não traz as encomendas consigo, o que seria uma ideia estapafúrdia pois um serviço de entregas sem encomendas não é um serviço de entregas ou traz consigo os avisos de entrega pré-preenchidos e o seu trabalho é distribuir avisos de entrega, o que volta a colocar em causa se o vosso serviço de entrega de encomendas é realmente feito.
Posto isto deixo para vossa apreciação o serviço que andam a prestar aos vossos clientes.
Obrigada pela atenção dispensada.
Cátia Gomes
12 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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