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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
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36,9%
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CTT - Falta na entrega de correspondência

Resolvida
Ana Fontoura Neves
Ana Neves apresentou a reclamação
28 de junho 2016

Na localidade de Abambres-Gare, que a cerca de uma semana passou também a incluir o nome da rua, Rua do Boque, nº 43, há cerca de 2 meses que não é entregue a correspondência por parte dos CTT. Toda a correspondência está a ser devolvida aos remetentes, desde a DGCI, ao centro hospitalar, assim como de faturas de pagamentos. Consultas que se aguardavam há meses foram perdidas, assim como documentos da DGCI que não chegaram ao destino.
Desloquei-me duas vezes junto do serviço de distribuição na Av. 1º de Maio em Vila Real, para falar com o responsável, que das duas vezes não se encontrava. Fiz uma reclamação no livro de reclamações, porque ninguém resolve esta questão. A justificação dada é a alteração de moradas, que neste caso não se aplica já que só na semana passada é que foi decidido junto da autarquia o nome e números de policia desta localidade. Estamos a falar de uma localidade com cerca de 20 habitantes, onde existe um estabelecimento de restauração e onde toda a gente se conhece, logo não há razão para não haver entrega da correspondência. Em 30 anos a residir neste local, nunca houve o mínimo problema a não ser agora, é vergonhoso, é uma falta de respeito para com a população idosa que aqui reside que é atirada de um lado para o outro sem ninguém resolver a situação.

Data de ocorrência: 28 de junho 2016
CTT
29 de junho 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta na entrega de correspondência
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo Código Postal):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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