CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - fotografias do proprio envio

Resolvida
2/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
26 de maio 2017

Hoje fui enviar uma carta aos correios de Mem Martins e qual foi o meu espanto que quando pedi a senhora que me atendeu para me deixar tirar uma foto do meu envelope ela nao deixou porque havia uma lei que diz que nao se pode, disse que no mês passado tinha feito exatamente o mesmo e só me disse que a lei era nova e estava em vigor desde ha pouco tempo. Saí indignada mas depois de poucos passos voltei para trás e fui lá preguntar a mesma senhora onde estava escrita essa nova lei. Então ela disse que ia preguntar ao superior/chefe que em seguida apareceu e disse que uma vez que comprasse o selo ao balcão a minha carta passava a ser propriedade do correio que nem podia ser extraída por mim (caso me arrependesse de fazer o envio) ou tirar qualquer fotografia por direitos de privacidade. Voltei a preguntar onde estava escrito tal coisa e o senhor disse que era só interno que não me podia mostrar o qual fiquei muito surpresa: 1 não posso fazer foto ao meu próprio envio, 2 não posso não enviar o pacote uma vez comprado o selo ao balcão? Saí muito irritada com a situação uma vez ter entendido que são normas que não estão escritas. Gostava de uma explicação.

Data de ocorrência: 26 de maio 2017
CTT
30 de maio 2017
Exma. Senhora
Clara Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - fotografias do proprio envio
Reclamação Portal da Queixa nº 10161617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
27 de fevereiro 2021

faz o que lhe apetece

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Aconteceu isto comigo hoje.. Alguem sabe dizer-me em que regulamento isto está escrito? Gostava de poder enviar à cliente que me exige o "comprovativo do envio"