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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
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CTT - FRAUDE do centro distribuição da GUIA (albufeira)

Resolvida
InÊs Martins
InÊs Martins apresentou a reclamação
12 de janeiro 2018 (editada a 17 de janeiro 2018)
Hoje, dia 12-1-2017 verifiquei o estado da minha encomenda (cujo o prazo de entrega já ia para além do tempo previsto para correio registado) e o rastreamento dizia que o objecto com o numero RR612842384DE estava em distribuição desde as 08.39 da manhã, estive em casa o tempo todo á espera. Por volta das 4.40 da tarde dirigi-me á loja do Cerro da Alagoa para perceber se por acaso nao teriam lá a minha encomenda porque sei que já não estava no horário do carteiro andar a distribuir. A funcionária viu, e eu também vi no meu telefone, que o objecto de facto estava ainda em distribuição segundo o tracking. Disse-me que nada podia fazer, só tinha que esperar para ver se entregavam hoje. Passados 10 minutos fui fazer novamente o restreamento e para minha surpresa verifiquei que estava agora escrito objecto não entregue com tentativa de entrega ás 09.00 da manha, normalmente quando isso aconteçe é logo registada a tentativa de entrega,não passadas 7 horas, e deixam papel na caixa do correio, mas não deixaram nada, claro, porquê? Porque ninguem me tentou entregar o objecto. è obvio que foi uma adulteração. Ou seja, dei-me em flagrante com uma autenticaadulteração dos factos, um esquema para disfarçar a imcompetencia, uma mentira. Devo acrescentar que não é a 1º vez que isto aconteçe desde que me mudei para Albufeira. Isto pareçe ser uma prática mais ou menos regular, do centro de distribuião da Guia. Estive o tempo todo á espera desta encomenda e adiei planos para o dia de hoje para a receber, tenho uma negócio e preciso das encomendas entregues quando dizem que estão em distribuiçao. Espero que averiguem o que se está a passar com o centro de distribuiçao da Guia e que melhorem os vossos serviços , já perdi a conta do número de imcomptencias por parte dos ctt.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2018
CTT
15 de janeiro 2018
Exma. Senhora
maria Martins,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - FRAUDE do centro distribuição da GUIA (albufeira)
Reclamação Portal da Queixa nº 15942318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
InÊs Martins
2 de fevereiro 2018
só para dizer que passados 2 dias de ter ido levantar o objecto aos correios (sem siga) porque no tracking dizia que estava no posto para levantamento, recebi o aviso na caixa do correio... coisa linda
CTT
5 de fevereiro 2018
Estimada Cliente
Maria Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - FRAUDE do centro distribuição da GUIA (albufeira)
Reclamação Portal da Queixa nº 15942318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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