CTT - Furto/desvio de encomendas

Bom dia, vejo me na contingência de fazer outra reclamação dado que a ajuda dada por Internacional@ctt.pt (Ticket #E2ZKV2) e reclamacoes@ctt.pt (Ticket #V8QD1Q) é completamente nula, passado de uns para os outros e fazendo as mesmas perguntas vezes sem conta demonstrando que não tem o cuidado ou o querer de ler e ajudar o cliente. Ou então nem sequer respondem.

Um amigo que mora na Suiça enviou me 3 encomendas por correio registado.
Ficaram as 3 encomendas retidas na Alfandega no dia 18 de Julho. Descobri tal, graças ao site dos CTT. Descobri também, que a Alfandega nos teria enviado 3 cartas registadas (cujos registos podem ser consultados no anexo que providencio) a informar desta retenção, mas que nunca nos chegaram às mãos por insuficiência de dados na morada. Insuficiciência de morada esta, da parte de quem da Alfandega enviou as cartas. Indago aqui se a pessoa que tal fez, não quereria mesmo que as cartas nunca nos chegassem?
Ainda assim, sem as ditas cartas, fomos à Alfandega no dia 6 de Agosto e fomos atendidos por uma Sra mto simpática que nos disse que face as taxas que teríamos de pagar para desalfandegar os objectos, o melhor seria devolver as 3 encomendas à procedência (Suiça). Deu nos os 3 papeis que estão em anexo, que assinámos com os respectivos pedidos e disse nos que para seguir o percurso inverso das encomendas de volta à Suiça, só teríamos que usar os mesmo tracking codes de origem.

Dia 7 de Agosto, o site dos CTT mostra para as 3 encomendas o status de "Objecto desalfandegado". E até hoje, nada, e ninguém nos sabe, ou quer ajudar. Temos a forte suspeita de furto interno das encomendas. Já mobilizei também o nosso advogado no sentido de participar os factos ao Ministério Público, para fins de investigação criminal.
A situação tem de ser apurada e resolvida, não é de aceitar que 3 encomendas registadas desapareçam sem consequências e vamos levar a nossa reclamação até ao máximo limite.