CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Grande atraso na entrega de encomenda

Resolvida
Nicole
Nicole apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Boa tarde, enviei uma encomenda no dia 15 de junho no ctt Fatima com destino Cabo Verde e quando vou seguir a encomenda no vosso site, tenho a indicação que a encomenda chegou a Lisboa no dia 18 de junho e até agora permanece la e falaram me que as entregas para Cabo Verde seria 7 dias úteis e já passaram quase 15 dias desde que enviei a encomenda
Gostava de saber o que se passa. O número da encomenda é RH587017399PT
Aguardo uma resposta da vossa parte com a maior brevidade possível. Obrigada
Atentamente Nicole Almeida
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
CTT
3 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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