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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Held by importer border agency ( encomenda)
No passado dia 11 encontrei o meu item "held by importer border agency" atravez do tracking number.
Achei estranho o atraso na entrega visto que normalmente ñ se atrasam tanto
Liguei para os CTT e disseram que era normal a demora devido ao elevado número de encomendas que tinham de entregar nesta altura do ano.
Hoje, através do tracking number, recebi a mensagem de que a encomenda tinha sido retida, e após alguma pesquisa vi que isto é uma reclamação bastante usual visto que, ao reterem a encomenda, ganham dinheiro com o tempo que ela fica lá parada!
Isto é um assunto que me está a deixar bastante chateado, visto que o item é algo que eu preciso dentro de em breve e depois de eu já ter feito várias encomendas pela net, esta ser a única a ficar retida.
Gerson Alberto,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviado um aviso de desalfandegamento para a morada de destino com as instruções necessárias para proceder ao mesmo, tendo o respectivo aviso sido entregue a 17/01/2017.
Solicitamos que proceda ao envio da documentação solicitada através do email internacional@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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