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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Impossibilidade de seguir encomenda devolvida ao remetente
Resolvida
1/10
Paulo Cruz apresentou a reclamação
6 de junho 2020 (editada a 8 de junho 2020)
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento depois de várias tentativas de contacto sem resolução com os CTT.
No passado dia 30 de março de 2020 fiz uma encomenda e foi entregue para distribuição no dia 2 de abril de 2020. Através do número da encomenda consegui ver que só chegou na Alfandega de Lisboa mais de um mês depois, dia 6 de maio de 2020.
A encomenda provinha dos Estados Unidos da América e não foi permitida a entrada em Portugal devido a um parecer errado do INFARMED. Após consultar a pagina da Internet dos CTT para desalfandegar encomendas, fico a saber que a mesma estava em processo de devolução ao remetente no dia 18 de maio de 2020.
Contactei por diversas vezes os CTT para que me informassem quando é que a encomenda seria entregue, neste caso ao remetente e porque razão não conseguia fazer o seguimento durante a devolução. Nunca consegui obter uma resposta.
Passados mais de dois meses e depois de vários contactos sem resolução agradeço que me informem quando é que a encomenda será entregue no remetente.
Atentamente
No passado dia 30 de março de 2020 fiz uma encomenda e foi entregue para distribuição no dia 2 de abril de 2020. Através do número da encomenda consegui ver que só chegou na Alfandega de Lisboa mais de um mês depois, dia 6 de maio de 2020.
A encomenda provinha dos Estados Unidos da América e não foi permitida a entrada em Portugal devido a um parecer errado do INFARMED. Após consultar a pagina da Internet dos CTT para desalfandegar encomendas, fico a saber que a mesma estava em processo de devolução ao remetente no dia 18 de maio de 2020.
Contactei por diversas vezes os CTT para que me informassem quando é que a encomenda seria entregue, neste caso ao remetente e porque razão não conseguia fazer o seguimento durante a devolução. Nunca consegui obter uma resposta.
Passados mais de dois meses e depois de vários contactos sem resolução agradeço que me informem quando é que a encomenda será entregue no remetente.
Atentamente
Data de ocorrência: 6 de junho 2020
10 de junho 2020
Exmo. Senhor
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tânia Capita
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tânia Capita
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 16-06-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 16-06-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de novembro 2020
Passados mais de 5 meses ainda não obtive qualquer resposta.
27 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente Paulo Cruz,
Informamos que relativamente à reclamação 41354920, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao cliente
Informamos que relativamente à reclamação 41354920, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao cliente
Paulo Cruz avaliou a marca
12 de janeiro 2021
O meu problema continua por resolver
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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