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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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1643-001 Lisboa
CTT - Impossível desalfandegar encomenda
Resolvida
Matilde Cunha apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Tenho uma encomenda retida na alfândega desde dia 15, só hoje é que recebi a informação de que é possível proceder ao desalfandegamento apenas com o número de origem então tentei fazê-lo mas não é possível adicionar documentação nenhuma, não existe nenhum botão que o permita fazer.
Tentei ligar para a linha de apoio e não me atenderam nem ontem nem hoje, queria saber o que pode ser feito para desalfandegar a minha encomenda o mais rápido possível.
Quando tento proceder ao desalfandegamento sem adicionar os documentos o site volta ao início então não há mesmo forma de continuar com o desalfandegamento.
Tentei ligar para a linha de apoio e não me atenderam nem ontem nem hoje, queria saber o que pode ser feito para desalfandegar a minha encomenda o mais rápido possível.
Quando tento proceder ao desalfandegamento sem adicionar os documentos o site volta ao início então não há mesmo forma de continuar com o desalfandegamento.
Data de ocorrência: 23 de julho 2021
23 de julho 2021
Estimado(a) Cliente, Matilde Cunha,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 62606821, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 62606821, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
26 de julho 2021
Estimada cliente Matilde Cunha,
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002658938, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0002658938, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
29 de julho 2021
o site continua sem funcionar e só tenho até dia 3 para desalfandegar
30 de julho 2021
Estimada Cliente Matilde Cunha,
Informamos que a reclamação 62606821 (SR0002658938) ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 62606821 (SR0002658938) ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
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