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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Incompetência

Em tratamento
42049020
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Joana Krus apresentou a reclamação

Boa tarde, venho reclamar pois estou à 13 dias a tentar resolver um assunto que veio também de erro vosso. Mudei de morada e por um engano uma pessoa enviou uma encomenda em correio registado para a morada errada, dando pelo erro foi feito o pedido de alteração da morada de entrega horas após ter sido entregue num posto, dia 1 de junho. No dia 3 de Junho a encomenda é entregue na morada errada, mesmo após ter sido pedido para ser feita a alteração, e no nr do registo vemos que foi entregue a Joana, o qual não foi, nem sequer na morada indicada, visto não morar lá ninguem. Ainda fiquei em duvida se realmente não estaria no posto de correios à espera que fosse buscar, enviei um e-mail em que exponho a situação, ao que me respondem apenas q da encomenda a que me refiro foi entregue. Pois, eu sei!!!! O problema é mesmo esse. entretanto ja enviei diversos e-mail's, tento contactar os ctt que entregou, nunca atendem, já liguei mais de 30 vezes sem exagero de forma a tentar obter um esclarecimento de quem realmente recebeu a minha entrega, visto ser registado, obriga a uma assinatura e nr de BI, e nada!!! já la vão não sei quantos dias e sem obter nenhum tipo de resposta, e a minha encomenda entregue nem sei bem onde nem a quem quando é correio registado não o podem fazer, com um valor altissimo. quem se responsabiliza por isto?
22 Jun2020
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Capita
Serviço de Atendimento ao Cliente

23 Jun2020
Joana Krus adicionou uma resposta

Assunto pdq: CTT - incompetência
Nr de reclamação pdq: 42049020
Nr de reclamação ctt: 20N75793
Nr de objecto: RH554836617PT
Mail do reclamante: joanakrus@hotmail.com
Não tenho acesso à morada do remetente, mas é de Aveiro.
Morada do destinatário ao qual foi entregue indevidamente(foi feito o pedido de alteração pelos site dos ctt): R. Nossa Sra do Rosário, 32 4825-095 água longa
Morada do destinatário correta: r. Venda do Marco, 9 - Casais da Serra 2550-013 Alguber

23 Jun2020
Joana Krus adicionou uma resposta

E acho inacreditável que me respondam mais rápido por aqui do q pelos e-mails de resolução dos ctt!!!

23 Jun2020
Joana Krus adicionou uma resposta

E acho inacreditável que me respondam mais rápido por aqui do q pelos e-mails de resolução dos ctt!!!

24 Jun2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

25 Jun2020
Joana Krus adicionou uma resposta

Sempre a mesma resposta, vão averiguar e nada de resoluções!!!! Há imenso tempo a tentar saber pelo menos quem afinal assinou a minha encomenda e nada!!! Fora tudo o resto

Joana Krus está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)