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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Incompetência

Resolvida
Angelo Barros
Angelo Barros apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2016

Ora Boas tardes
Muito bem dia 20 de Janeiro de 2016 fui aos correios do Monte de Caparica entregar aos Ctt uma encomenda registada para ser enviada para França, ao meu pai, ora já passou mais de um mês, já fiz uma reclamação, para saber onde estaria a minha encomenda porque foi dada como entrega dia 28 de Janeiro o qual não é verdade, e para investigarem o que aconteceu à minha encomenda(dito pela senhora que trabalha nos correios do Monte de Caparica que escreveu a reclamação no computador) e que me diz para esperar por uma resposta sempre que la vou, que me vão contactar, não sabe é quando .
Já pedi o livro de reclamações e de como seria o procedimento, no que me diz e é muito persuasiva no que diz, "que a reclamação está a ser feita no computador que vai ser investigada, e que não vale a pena porque é a mesma coisa.

Ora semanalmente me desloco uma ou mais vezes aos correios Ctt do Monte de Caparica para saber se há novidades, no qual eles normalmente me respondem que não há, e que não podem fazer muito mais pois os CTT só trabalham dentro do país, os Ctt desculpem a expressão "metem o cu de fora" ás suas responsabilidades, e metem as culpas na parceria ou empresa distribuidora que faz as entregas fora de Portugal.
Ora isto não tem cabimento, pois eu paguei os serviços dos CTT, independentemente do que aconteça lá fora quem tem que se responsabilizar pelos danos são os CTT.

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2016
CTT
27 de fevereiro 2016
Exmo. Senhor
Ângelo Barros,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Angelo Barros
27 de fevereiro 2016
Irei esperar Atenciosamente por noticias o mais breve possivel
CTT
29 de fevereiro 2016
Exmo. Senhor
Ângelo Barros,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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