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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Incompetência ao mais alto nível
Resolvida
1/10
Paulo Santos apresentou a reclamação
25 de abril 2019
Boa tarde,
Estou através deste meio a relatar uma situação que ocorreu esta semana que me deixa demasiado indignado para ficar calado.
Deixe-me então proceder à descrição do ocorrido:
No passado dia 22/04/2019 dirigi-me ao vosso balcão em Torres Vedras com o propósito de enviar um telemóvel para reparação com destinatário em Póvoa de Varzim. Fui atendido por uma funcionária bastante profissional e cordial que me explicou todos os passos necessários para o envio registado da encomenda. Porém após o recebimento no destinatário e reparação do dispositivo, o responsável da loja procedeu ao envio do telemóvel através de correio registado com a minha morada como destino. E foi aqui que ocorreu algo que me deixou perplexo e deveras revoltado. Um funcionário da vossa empresa, cujo nome desconheço, achou por bem deixar a encomenda à porta do meu prédio, que por acaso é numa zona movimentada no centro da cidade, perto do canteiro das flores e sem nenhum documento na caixa do correio. Ora, estamos a falar de uma encomenda no valor de 200€, não é propriamente algo barato, principalmente num país onde esse valor é para muitos um terço de um ordenado mensal. Por sorte, uma senhora viu a encomenda e decidiu vir entrega-la à minha porta e explicar o sucedido, mas imaginemos que tivesse sido outra pessoa a encontrar e decidisse ficar com ele? Ainda estou perplexo com o facto de isto acontecer em pleno ano 2019.
Obrigado pelo atenção,
Cordialmente
Paulo Santos
Estou através deste meio a relatar uma situação que ocorreu esta semana que me deixa demasiado indignado para ficar calado.
Deixe-me então proceder à descrição do ocorrido:
No passado dia 22/04/2019 dirigi-me ao vosso balcão em Torres Vedras com o propósito de enviar um telemóvel para reparação com destinatário em Póvoa de Varzim. Fui atendido por uma funcionária bastante profissional e cordial que me explicou todos os passos necessários para o envio registado da encomenda. Porém após o recebimento no destinatário e reparação do dispositivo, o responsável da loja procedeu ao envio do telemóvel através de correio registado com a minha morada como destino. E foi aqui que ocorreu algo que me deixou perplexo e deveras revoltado. Um funcionário da vossa empresa, cujo nome desconheço, achou por bem deixar a encomenda à porta do meu prédio, que por acaso é numa zona movimentada no centro da cidade, perto do canteiro das flores e sem nenhum documento na caixa do correio. Ora, estamos a falar de uma encomenda no valor de 200€, não é propriamente algo barato, principalmente num país onde esse valor é para muitos um terço de um ordenado mensal. Por sorte, uma senhora viu a encomenda e decidiu vir entrega-la à minha porta e explicar o sucedido, mas imaginemos que tivesse sido outra pessoa a encontrar e decidisse ficar com ele? Ainda estou perplexo com o facto de isto acontecer em pleno ano 2019.
Obrigado pelo atenção,
Cordialmente
Paulo Santos
Data de ocorrência: 25 de abril 2019
26 de abril 2019
Exmo. Senhor
Paulo Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …) na devolução:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …) na devolução:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Paulo Santos avaliou a marca
15 de dezembro 2020
Inumeras faltas de profissionalismo por parte das equipas de entregas
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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