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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Incompetência completa para desalfandegar medicamentos urgentes

Resolvida
Andre Vieira
Andre Vieira apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2018

Encomenda de medicamentos urgentes CB115537592US Está para desalfandegar há 2 meses e meio. Os documentos necessários foram todos enviados. Neste último Mês já me pediram 3 vezes esses mesmos documentos. Já os enviei mais de dez vezes. Na linha telefónica ctt, dizem que está tudo bem, para eu aguardar. Nos diversos locais da net para onde escrevi dizem que estão a investigar para esperar. Não posso esperar mais, é incompetência a mais, os medicamentos são urgentes.
Ninguém está minimamente interessado em resolver o assunto

Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2018
CTT
15 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
André Vieira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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