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CTT - Incompetência e não assistência em casos urgentes e raros

Em tratamento
28539019
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Paulo Martins apresentou a reclamação

No dia 24.04.2019 Enviamos um protótipo de um relógio médico conectado que estamos a desenvolver aqui na Suiça para pessoas com epilepsia e problemas cardiovasculares para o instituto Pedro Nunes em Coimbra desenvolver uma aplicação médica.....; e porque o sistema dos ctt só aceita declarações de vendas comerciais ou ofertas (amostras) foi nos pedidos vários documentos absurdos e mesmo após o envio dos mesmos..... ainda aguardamos o desalfandegamento de um protótipo que nos pertence e pela qual a Alfândega ainda nada recebeu..... Após dezenas de chamadas ao número internacional dos ctt... ninguém foi capaz de solucionar o problema sabendo de que são eles próprios que têm todos os documentos... o protótipo e se dizem nos tempos protocolares NORMAIS sem tentar 1 so x de solucionar o PROBLEMA. Nunca é o mesmo interlocutor que atende e na sua maioria de nacionalidade Brasileira. Esta situação está a pôr seriamente o projeto scientifico em risco e ninguém quer saber... (parece me que a definição de serviços de qualidade ainda tem uma grande batalha pela frente em Portugal)


Esta reclamação tem um anexo privado
28 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Paulo Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

28 Mai2019
Paulo Martins adicionou uma resposta

Sr Alexandre boa tarde.
Informações relevantes para a entidade estão aqui nesta mesma reclamação basta abrir a mesma.
Esperemos ate breve.
Paulo Martins

29 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Paulo Martins

Reiteramos a comunicação anterior. Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Reiteramos ainda que apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

29 Mai2019
Paulo Martins adicionou uma resposta

Exmo Sr Alexandre boa tarde;
1423097 / RC986343282CH aqui tem a referencia do envio... que considero mais do que suficiente para solucionar definitivamente esta situação.... tendo em conta que são os ÚNICOS a terem todos os elementos, documentos, atestações, chamadas e emails durante estas últimas SEMANAS facultados quando devidamente solicitados.
Cansei de incompêtencia.
Melhores cumprimentos;
Paulo Martins

30 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Paulo Martins

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

31 Mai2019
Paulo Martins adicionou uma resposta

Sr Alexandre bom dia;

Já temos 2 pedidos de averiguação e nenhum deles resulta ..... a nao ser.... o Sr Espere por favor.
A IDEIA é RESOLVER não de esperar...
Obrigado....

03 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor

Paulo Martins

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

12 Jun2019
Paulo Martins adicionou uma resposta

Bom dia Caros leitores desta plataforma;
Forçado de constatar que ao dia de hoje 12.06.2019 ainda nada foi feito para resolver este problema e que o nosso envio ainda se encontra em armazém.
Tirando respostas automaticas (para esperar) o que menos desejamos... NINGUÉM FOI CAPAZ de desalfandegar o envio ou explicar o sucedido.
Tratando se da mesma empresa e departamentos diferentes qualquer um que venha e que faça a sua própria avaliação de competência.
A todos os leitores e empresas situados fora de Portugal com necessidade de fazer 1 envio para Portugal que não seja uma carta.... NUNCA UTILIZE O SERVIçO DOS CORREIOS utilizem TNT DHL UPS ou se possivel AMAZON sempre que possivel..... pode ser que acabemos com este tipo de serviços e empresas estatais (muitas vezes) que não sabem utilizar e gerir os seus próprios recursos...

13 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Paulo Martins

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

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