Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Incompetentes

Paulo Costa apresentou a reclamação

4 de agosto 2017

fiz uma compra pela Internet na qual existia 3 artigos, 2 chegaram até mim e o outro artigo em falta recebo uma carta dos CTT a solicitar documentação para desalfandegamento do mesmo, eu sem mais demora enviei por carta registada e com aviso de recepção a documentação pedida; para meu espanto e passado dois meses recebo outra carta precisamente a pedir a mesma documentação, eu tenho o aviso de recepção que entretanto já enviei para essa entidade e na qual ainda não obteve resposta.
O curioso é que foi logo o artigo mais caro, vai-se lá saber o porquê.

Data de ocorrência: 4 de agosto 2017

CTT

7 de agosto 2017

Exmo. Senhor
Paulo Costa,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o 2º aviso de desalfandegamento foi enviado uma vez que foi verificado que a documentação enviada inicialmente estava incompleta.

Nesse sentido sugerimos o envio dos dados solicitados no Aviso de Desalfandegamento para internacional@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida