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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Incompreensão na demora da entrega da encomenda
Boa Tarde exmos. senhores
Após o envio da documentação que necessitaram, para o desalfandegamento da encomenda RX572325977DE, a encomenda ainda permanece na alfandega. A encomenda estaria prevista chegar ao destino entre 14-28 dias, do final do mês de Maio de 2017. A encomenda chegou a Portugal há mais de 2 meses atrás.
Gostaria de saber o motivo de tanto atrasado do serviço, da vossa parte e da própria alfandega, pois afinal de contas, tinham-me informado, de que daqui a "10 dias", já teria recebido a encomenda... Já passaram mais duas semanas desde então... é imperdoável!
Aguardo a vossa resposta.
Melhores cumprimentos
Ricardo Spranger
248150367
Nº Encomenda - RX572325977DE
Morada - Rua dos Afonsos, Nº 26, 5ºDTO
Ricardo Spranger
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Incompreensão na demora da entrega da encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10956617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RX572325977DE
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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