Exmos.,
Fiz uma encomenda cuja entrega seria feita pelos CTT Expresso com data de entrega para 12/01/2022 (DA391433276PT). De manhã, recebi um e-mail com indicação que a encomenda ia ser entregue durante o dia, e que eu podia fazer alterações à mesma no site dos CTT. Sendo uma encomenda importante e sabendo que eu ia sair entre as 13h30-15h (e sabendo também que normalmente os CTT Expresso passam por cá por volta das 15h), decidi pagar €1,27 para que a mesma fosse entregue no período das 16h-19h do dia 12/01/2022 (comprovativo em anexo).
Por volta das 16h telefonei para a vossa linha de apoio, e confirmaram-me que a encomenda seria entregue até às 19h. 19h08 voltei a contactar-vos, e indicaram-me que, afinal, a encomenda tinha ido para o Centro de Tratamento Porto (Perafita), e seria entregue no dia 13/01/2021 na mesma faixa horária (16h-19h). Disse que tinha urgência em receber o produto, e questionei se podiam alterar a faixa horária para o mais cedo possível do dia 13/01/2021, cuja resposta foi negativa.
Assim sendo, fiz um pagamento que me garantia que a minha encomenda ia chegar a tempo, e no final de contas ela será entregue ainda mais tarde do que se eu não tivesse feito o pedido.
Assim, peço-vos que me devolvam os €1,27 que paguei a mais, visto que já não será possível receber a encomenda no tempo previsto.
Obrigada,
Teresa Gouveia.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
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