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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Incumprimento

Resolvida
Teresa Gouveia
Teresa Gouveia apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Exmos.,

Fiz uma encomenda cuja entrega seria feita pelos CTT Expresso com data de entrega para 12/01/2022 (DA391433276PT). De manhã, recebi um e-mail com indicação que a encomenda ia ser entregue durante o dia, e que eu podia fazer alterações à mesma no site dos CTT. Sendo uma encomenda importante e sabendo que eu ia sair entre as 13h30-15h (e sabendo também que normalmente os CTT Expresso passam por cá por volta das 15h), decidi pagar €1,27 para que a mesma fosse entregue no período das 16h-19h do dia 12/01/2022 (comprovativo em anexo).

Por volta das 16h telefonei para a vossa linha de apoio, e confirmaram-me que a encomenda seria entregue até às 19h. 19h08 voltei a contactar-vos, e indicaram-me que, afinal, a encomenda tinha ido para o Centro de Tratamento Porto (Perafita), e seria entregue no dia 13/01/2021 na mesma faixa horária (16h-19h). Disse que tinha urgência em receber o produto, e questionei se podiam alterar a faixa horária para o mais cedo possível do dia 13/01/2021, cuja resposta foi negativa.

Assim sendo, fiz um pagamento que me garantia que a minha encomenda ia chegar a tempo, e no final de contas ela será entregue ainda mais tarde do que se eu não tivesse feito o pedido.

Assim, peço-vos que me devolvam os €1,27 que paguei a mais, visto que já não será possível receber a encomenda no tempo previsto.

Obrigada,
Teresa Gouveia.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
CTT
12 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Teresa Gouveia,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69984222, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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