Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Incumprimento de serviço (absoluto e sem resposta)

Fernando Coelho apresentou a reclamação

4 de maio 2015

Duas semanas depois de ter sido entregue um pequeno pacote que deveria no máximo chegar em 2 dias... AINDA NAO FOI ENTREGUE, apesar de já terem sido (re)entregues os dados do destinatário (morada e telefone) e já terem sido feitas 2 reclamações! (para além dos 3 ou 4 telefonemas)

Object Nº Product Date Hour Status
EA125539068PT

0010000010009304225001001 19 2015/05/04 08:56 Item under delivery [-]Info

Hour Status Reason Place Receiver
Monday, 4 May 2015
08:56 In distribution - Non-defined location -
Thursday, 30 April 2015
19:00 Delivery failure Addressee on strike, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:42 In distribution - Non-defined location -
Wednesday, 29 April 2015
18:58 Delivery failure Addressee on strike, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:15 In distribution - Non-defined location -
Tuesday, 28 April 2015
18:58 Delivery failure Addressee on strike, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:17 In distribution - Non-defined location -
Monday, 27 April 2015
18:55 Delivery failure Addressee on strike, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:17 In distribution - Non-defined location -
Friday, 24 April 2015
18:51 Delivery failure Addressee on strike, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:18 In distribution - Non-defined location -
Thursday, 23 April 2015
13:47 Delivery failure Incorrect Address, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:50 In distribution - Non-defined location -
Wednesday, 22 April 2015
18:56 Delivery failure Addressee on strike, Holding for notification or recipient Non-defined location -
08:19 In distribution - Non-defined location -
Tuesday, 21 April 2015
18:42 Send - C.O. LOURES - MARL -
15:56 National dispatch - C.O. LOURES-MARL (OLX) -
11:53 Label reprint - C.O. LOURES - MARL -
00:07 Reception by delivery station - C.O. LOURES - MARL -
00:07 National reception - C.O. LOURES - MARL -
Monday, 20 April 2015
12:41 Acceptance by the Post Services - ARROIOS (LISBOA)

Data de ocorrência: 4 de maio 2015

CTT

5 de maio 2015

Exmo. Senhor Fernando Coelho,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Patrícia Cardoso
Serviço de Apoio ao Cliente

Fernando Coelho

7 de julho 2015

Já se encontra resolvida (de acordo com o que escrevi dia 24 de Junho).

Fernando Coelho avaliou a marca

16 de setembro 2020

Até parece que querem desmantelar a empresa. Cada vez funciona pior.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida