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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Informação contraditória e privação de encomenda

Resolvida
1/10
joão Gonçalves
joão Gonçalves apresentou a reclamação
12 de agosto 2022
Caríssimos,
No passado dia 11/08/2022, quando cheguei a casa, consultei a minha caixa de correio e deparei me com um Aviso de Entrega com indicação de 11h:28m, sendo que a essa hora tinha gente em casa para receber a encomenda, no entanto o carteiro limitou-se a não entregar e a deixar o Aviso de Entrega na caixa do correio.
O Aviso de Entrega indica que hoje dia 12/08/2022 poderia fazer o meu levantamento a partir das 12h até ás 19h, no posto CTT Serra das Minas, por volta das 18h:30min desloquei-me ao posto CTT SERRA DAS MINAS para fazer o levantamento, deparo-me com uma indicação que dizia "Estimados Clientes Informamos que o Posto está encerrado para férias. Qualquer assunto relacionado com o nosso posto deverá ser tratado na Estação CTT de Rio de Mouro" e outro que dizia "Informamos que este posto de correios estará encerrado no período de: 16/08/2022 a 26/08/2022". Sendo que hoje é dia 12/08/2022, não entendo como já estão de férias se dia 16/08/2022 é terça-feira.
Por falta de organização e de competência por parte do Posto CTT Serra das Minas, vejo-me prejudicado e privado da minha encomenda.
Data de ocorrência: 12 de agosto 2022
CTT
12 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente joão Gonçalves,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79055522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
joão Gonçalves
joão Gonçalves avaliou a marca
21 de agosto 2022

Evitar o mais possível

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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