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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Informação Fraudulenta. Serviço 19H igual ao serviço 48H.

Resolvida
3/10
Daniel Cota
Daniel Cota apresentou a reclamação
29 de janeiro 2016

Boa tarde,

Afirmam a aquisição da tourline express como sendo algo benefico e não existindo diferenciação no prazo de entrega de envios entre portugal e espanha como se se trata-se do mesmo país, sendo que no entanto esta informação é falsa.

Contratrei o serviço 19H para um envio de Espanha com destino a Portugal, enviei email para a vossa homóloga espanhola e este garantiram-me conforme explicado no endereço em anexo que o serviço garante a entrega da mercadoria no dia util seguinta á recolhe até ás 19H em toda a penisula ibérica e ilhas.
Quando para meu espanto recebo um email dos ctts a dizer que o serviço de entrega para a minha região é de 2 dias uteis, sendo que no site não informa que existem regiões onde o tempo de envio é mais moroso. Trata-se de uma informação fraudulenta e injustificada. Da tourline não hove demora pois a encomenda foi recolhida e enviada para portugal ainda no próprio dia da recolha, sendo que quando chega em Portugal fica barrada a aguardar distribuição.

Serviço contratado:
* PROIBIDO *://www.tourlineexpress.com:8787/servicios/serprin.aspx?idservicio=3

Transcrito do link acima:
"Serviço de entrega em todo o território peninsular, insular, Ceuta e Melilha antes das 19:00 horas do dia seguinte ao da recolha."

Envio e recolha a 28/01/2016 e entrega a realizar a 01/02/2016. Não paguei/contratei um serviço de entrega de 2 dias uteis. Sendo que a data correcta e que vai de encontro à informação anunciada seria a entrega no dia 29/01/2016 até ás 19H.

Traking nº:

ER246296293PT
0030180030181001877456


Melhores Cumprimentos,
Daniel Cotta

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2016
CTT
19 de maio 2016
Exmo. Senhor Daniel Cotta,

Informamos que temos indicação que a situação foi analisada pelos nossos serviços e que já foi dada resposta conclusiva ao exposto por vós.

Agradecemos desde já o vosso contacto, pois o mesmo contribui ativamente para a melhoria dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,

Tânia Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Daniel Cota
Daniel Cota avaliou a marca
10 de dezembro 2020

O que dizer... Todos os anos os preços aumentam mas a qualidade decresce. Serviço de correios de terceiro mundo. Lamentável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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