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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Informações erradas e atraso excessivo
A encomenda postal com o registo RF359875930SG chegou a Lisboa no dia 20 de Novembro, no dia 7 de dezembro dá entrada na alfândega, pelo que remeto prontamente os documentos necessários por email para o desalfandegamento, no dia 10 de dezembro recebo o email com a seguinte indicação "Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino.".
Como no dia 21 de dezembro ainda não havia qualquer alteração do estado da encomenda solicitei por email que apressassem o envio da encomenda, mas os CTT respondem que "...A sua documentação não foi enviada porque está em falta o valor dos portes de envio...", se não perguntasse nada passavam os 30 dias e começava a acumular a taxa de armazenamento que depois teria que pagar.
Informei-os que a compra tinha os portes incluídos no preço do artigo, conforme os documentos que já tinha enviado, o comprovativo de pagamento paypal e da loja online, caso dúvidas houvessem poderiam confirmar no site da loja online que correspondia à verdade.
É lamentável que o serviço prestado pelos CTT se esteja a degradar, com informações erradas e após confirmarem que cometeram lapsos alheios nada fazem para resolver a situação o mais rápido possível(acelerar o envio da encomenda).
Independentemente de em dezembro haver um grande afluxo de encomendas(segundo informações dos próprios ctt um aumento de 30% em relação ao resto do ano), seria de esperar que houvesse um atraso de mais 30% do tempo na entrega da encomenda, e não mais que isso.
Hugo Loureiro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dado esse atraso, é mais do que lógico que deveriam tomar diligências para acelerar o desalfandegamento, até porque se tivesse a disponibilidade de me deslocar a Lisboa tinha a encomenda na hora, e como é um valor superior aos 36€ vou ter que pagar taxas + o valor de 8€ que os CTT's cobram como taxa de apresentação à alfandega.
Este atraso é um verdadeiro abuso.
Hugo Loureiro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
1º Houve um atraso vosso de +- 2 semanas no envio da documentação para o desalfandegamento, e só terão enviado a documentação após eu ter questionado o motivo do atraso(escrito num email por um vosso colega)
2º As vossas instalações de encomendas internacionais estão no mesmo edifício da alfândega
3º O desalfandegamento é um processo que demora 5-10 minutos quando é feito presencialmente
4º Os CTT cobram a taxa de apresentação à alfândega de 8€ pelo que deveriam ter um tratamento célere pelo serviço cobrado
Mediante a vossa falha e o atraso impensável, desde 9 de dezembro que enviei a documentação solicitada, 1 mês já passou...
Hugo Loureiro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a sua comunicação referente à situação que nos reportou foi reencaminhada internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde que a encomenda entrou em Portugal já passaram 54 dias.
Hugo Loureiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tiago Feier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exmo. a lei comunitário diz que a os direitos e taxas são calculados sobre o valor CIF (cost+insurance+freight). Se o valor de frete não vier declarado, é aplicado o valor de tabela.
Aqui e em se calhar 60-70% das encomendas de compras online não está a questão de valor do frete(portes) não declarado, os portes já estão incluidos no preço do artigo, como se pode ver na maioria das lojas online, por isso não podem inventar um valor dos portes, se o fizerem estão a deturpar completamente a lei.
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