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CTT - Internacional: não entrega de encomenda em 2,5 meses

Resolvida
Eduardo Miguel Cardoso Araújo Sequeira
Eduardo Sequeira apresentou a reclamação
12 de abril 2018

Efectuei uma encomenda on-line no dia 17/01/2018.
A encomenda com origem na China, é recepcionada em Portugal dia 30/01/2018.
No dia 8/2/2018, recebi um email da CTT Internacional, a pedir-me informações alfandegárias (nomeamente: Numero de contribuinte e comprovativo de pagamento).
Enviei os documentos solicitados e conforme indicado, no dia 19/02/2018.
Após 3 emails a pedir um ponto de situação, não obtive qualquer resposta.
Hoje são 12/04/2018.
Chegando à triste conclusão de que demora menos a chegar uma encomenda da China a Portugal do que receber uma encomenda em Portugal que está no próprio país, não posso deixar de apresentar esta reclamação dando nota de um serviço absolutamente terceiro mundista que em nenhum momento se preocupou sequer em informar o cliente.
É absolutamente lamentável.

Anexo documentação relevante.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de abril 2018
CTT
13 de abril 2018
Exmo. Senhor
Eduardo Sequeira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Internacional: não entrega de encomenda em 2,5 meses
Reclamação Portal da Queixa nº 18102918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Eduardo Sequeira
17 de abril 2018
Bom dia,

A resposta "modelo" que me enviam ignora seguramente os anexos que enviei de onde consta toda a informação que me estão a pedir...

O número do objecto é o RL214370179EE
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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