Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Irregularidades no serviço de entregas de encomendas

Ana Brasão apresentou a reclamação

5 de agosto 2020

RH511158215PT
e DA41958890PT
Estas são duas situações de muitas que não reclamei
Reclamo relativamente ao serviço de distribuição
Efetuo muitíssimas encomendas online o que me leva a diariamente ver a caixa de correio tendo que realizar 10 km.
Por várias vezes vi as minhas encomendas serem devolvidas dado que não recebo os avisos para levantamento atempadamente. Já me aconteceu encontrar no correio avisos com a data de 3 dias quando eu vejo todos os dias o correio e não encontro nada.
AGRADEÇO QUE ESTÁ SITUAÇÃO SEJA VISTA COM ATENÇÃO UMA VEZ QUE ACONTECE COM FREQUÊNCIA
Há tempos apresentei reclamação a qual me responderam e o problema mantém-se
Se assim continuar, terei que reclamar de outra forma
Muito obrigada

Data de ocorrência: 5 de agosto 2020

CTT

5 de agosto 2020

Estimado(a) Cliente, Ana Brasão ,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 44584520, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

Ana Brasão avaliou a marca

4 de novembro 2022

O serviço melhorou consideravelmente após a reclamação Obrigada pela vossa ajuda

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador