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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Iva cobrado duas vezes

Resolvida
7/10
Luis Manuel Santos Guerra
Luis Guerra apresentou a reclamação
21 de março 2023
Comprei um artigo dos EUA através do eBay, ao qual foi aplicado o IVA de 23,0%, Contudo, após receber a notificação para desalfandegar o objecto, o IVA é novamente cobrado. Não me parece que seja legal uma dupla aplicação de impostos.

Adicionalmente, o portal do desalfandegamento nem sequer tem a opção para assinalar o valor do IVA já pago, portanto não tenho outra opção senão pagar primeiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2023
CTT
21 de março 2023
Estimado(a) Cliente Luis Manuel Santos Guerra,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90440523, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
22 de março 2023
Estimado Cliente Luis Manuel Santos Guerra,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016141585, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.


Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Luis Manuel Santos Guerra
Luis Guerra avaliou a marca
22 de março 2023

Nada a apontar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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