CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Lentidão do processo

Resolvida
Gil Gonçalves
Gil Gonçalves apresentou a reclamação
7 de junho 2016

É absoutamente VERGONHOSO o tratamento que vocês dão ao correio que vem em EMS. Não consigo que perceber que uma carta em EMS sai da Polónia com 312 679 km⊃2; percorre o país todo (com possibilidade de seguir a carta XX126721192XX) A mesma chega a Portugal e NINGUÉM absolutamente sabe dar uma informação sobre o que aconteceu à carta após chegar a Lisboa. A carta foi expedida no dia 02 de Junho pelas 14.35 saiu de avião de Varsóvia, pasme-se que apenas foi recepcionada pelos CTT no dia 05 pelas 09.36, entretanto a dia 07 pelas 12.00 ainda se encontra em reimpressão de rótulo. Quando contactados os serviços de call center, ainda acham isto normal?!?! Ou seja um EMS é entregue no espaço europeu até 3 dias úteis, com excepção de Portugal onde os CTT demoram 7 dias sem que ninguém saiba explicar a razão pela qual o EMS só foi registado no dia 05.

Data de ocorrência: 7 de junho 2016
CTT
9 de junho 2016
Exmo. Senhor Gil Gonçalves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Catarina Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Se tiver sorte ou lhes lamber as botas pode ser que a receba.... minha encomenda RS463737380NL desde 10-04-2016 como podem confirmar que está em lisboa, fiz 2 reclamações e eles cada vez empatam mais ou inventam mais entraves para ficarem com ela ou a mandar de volta a minha encomenda de uma * PROIBIDO * de um powerbank de 10€... PARASITAS, * PROIBIDO *, DESEJO A MORTE A TODOS OS FUNCIONARIOS DA ALFANDEGA E A SEUS FAMILIARES DERECTOS EM ESPECIAL PARA OS MANDATARIOS.