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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Levantamento de encomenda na Alfândega
Em Junho deste ano fiz uma encomenda online de duas capas de telemóvel e vidro temperado. A encomenda veio da China e ficou retida na alfândega.
Por dever têm de enviar essa informação ao cliente, sendo que eu nunca recebi qualquer notificação nesse sentido.
Acabei por procurar os vossos serviços a fim de averiguar se eventualmente teriam esta encomenda, sendo que responderam que já estaria há mais de 50 dias.
Agora após ter enviado todos os documentos que exigiam e tendo comprovado que a encomenda era minha, pedem o único documento em falta que eu não poderei aceder porque ao fim de todo este tempo abri outra conta no banco, o comprovativo de compra.
Sendo que o erro foi vosso que não informaram que a encomenda havia chegado atempadamente à Alfândega, e sendo que já enviei todos os restantes documentos referentes ao processo, venho por este meio reclamar do mau serviço prestado que me levou a ficar ainda com a encomenda retida.
Ana Ramos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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