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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Levantamento de encomendas por terceiros

Resolvida
Aurio Ribeiro
Aurio Ribeiro apresentou a reclamação
23 de agosto 2017

Venho por este meio com um grande desagrado reportar uma situação:
Tenho uma encomenda para ser levantada nos CTT da Falagueira-Venda Nova hoje dia 23/08/2017 a minha companheira deslocou-se ao ctt como o meu horário de trabalho não me permitir deslocar ao balcão nos horários do vossos serviços , com o aviso para levantar a encomenda assinada e com o numero do C.C ao qual o nosso espanto foi-lhe negado a entrega porque supostamente teria que apresentar o meu documento de identificação , como previsto por lei o Cartão do cidadão e pessoal e intransmissível alem disso na profissão que exerço não posso andar sem o cartão de cidadão porque somos fiscalizados pela PSP e sem documentos temos direito a pagar coimas elevadas.
Estou desde das 10h a tentar contactar pelo vosso numero de telefone e ate as 13h não me foi possível falar com ninguém da vossa parte
Com os melhores cumprimentos

Data de ocorrência: 23 de agosto 2017
CTT
24 de agosto 2017
Exmo. Senhor
Aúrio Ribeiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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