CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Levantamento indevido de vale correio

Resolvida
Rogério Caldeira
Rogério Caldeira apresentou a reclamação
30 de março 2023
Estive de baixa médica até ao final do mês de setembro de 2022 e recebia por vale correio. O vale referente ao mês de setembro nunca chegou e após reclamação na segurança social tomei conhecimento que o mesmo havia sido pago, o certo é que não fui eu que o recebi. A segurança social informou-me que o número do vale era o 11218244676 008594939870000 IGF. Junto dos CTT reclamei e solicitei a cópia do vale o qual me foi entregue hoje. Verifiquei que o vale não se encontra assinado apenas com carimbos. O vale foi pago pelos CTT sem sequer verificarem a identidade do apresentante do na vale não cumprindo com os requisitos necessários e exigidos para tal. Os CTT deverá assumir e corrigir o erro pagando o vale ao reclamante e investigando quem foi o autor do furto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de março 2023
CTT
30 de março 2023
Estimado(a) Cliente Rogério Caldeira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90931923, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
10 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Rogério Caldeira,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016200842, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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