CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Má distribuição do carteiro

Resolvida
Mabel Cristiana Silva
Mabel Silva apresentou a reclamação
8 de junho 2018

Bom dia,
Por várias vezes tem acontecido que o carteiro responsável pela a distribuição da correspondência/ encomendas na minha rua ou freguesia não coloca na caixa correcta ou nem se dá ao trabalho de tocar e assume "objecto com tentativa de entrega" por ausência do destinatário, o que muitas das vezes é falso, talvez porque seja mais fácil para o carteiro andar a passear e depois largar a correspondência no correio central, não sei bem as razões.
Já tive pelo menos uma encomenda que nunca chegou ao destino ou algumas vezes colocam a minha correspondência em outro prédio ou na caixa do correio de um vizinho meu.
Até já coloquei na minha caixa um aviso para colocarem a correspondência na caixa correcta com a minha morada e respetivo andar, assim como as iniciais do meu nome para evitar trocas, mas mesmo assim parece que ler dá muito trabalho ao carteiro.
É preciso chamar atenção aos carteiros destinados pela distribuição para serem mais responsáveis, podem não estar contentes com o ordenado que a empresa lhes oferece, mas isso não faz com que tenha de desempenhar o papel de carteiros de forma irresponsável, já para não falar que dão uma má imagem à empresa dos CTT, sempre podem, quando não estão satisfeitos, procurarem outro trabalho.

Hoje por exemplo, foi mais um dia de exemplo do mau desempenho do carteiro que informa que encomenda teve uma tentativa de entrega com insucesso, quando eu ainda estava em casa e não ouvi tocar e para não referir que nem se quer deixaram o aviso para levantar nos correios da minha área na segunda-feira, mais uma vez deve ter colocado em outra caixa do correio que não a minha.

Espero que esta mensagem sirva para melhorar os vossas serviços.

Cumprimentos,

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de junho 2018
CTT
9 de junho 2018
Exma. Senhora
Mabel Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Má distribuição do carteiro
Reclamação Portal da Queixa nº 19443318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.