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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Má informação do apoio ao cliente - perda do artigo
Resolvida
5/10
Duarte Domingos apresentou a reclamação
19 de maio 2020
Boa tarde Caros senhores,
Estou profundamente indegnado com o vosso serviço de apoio ao cliente.
Tenho uma encomenda para receber desde o dia 09/04/2020, e por razão do Covid 19 não pude receber, já que as instalações encontravam-se encerradas por causa do virus.
No dia 20 de Abril, como não recebi mais nenhuma informação contactei o apoio ao cliente para ser informado como poderia receber a minha encomenda.
Foi-me indicado que aguardasse nova entrega pela vossa operadora.
Ao ser levantamento do estado de emergencia contactei no dia 11 de Maio para ser informado quando teria a nova entrega do meu artigo, o que me foi indicado que teria que aguardar. Ainda questionei se for ao posto dos correios onde estava o artigo se o poderia levantar, foi-me indicado pela vossa operadora que poderia-o fazer mas não garantia que me fosse entregue.
Farto do vosso apoio ao cliente no dia 14/05/2020 desloquei-me a vossas instalações em Picoas - Lisboa.
O que me foi indicado que o artigo já não se encontrava no local e não conseguiam rastrear onde se encontra o artigo neste momento.
Neste momento solicito o envio das minhas chamadas telefonicas com os vossos operadores do apoio ao cliente que me forneceram todas informações erradas.
E quero ser ressarcido do artigo que não encontram.
O artigo que me refiro é: LB700150239BE.
Aguardo novidade da vossa parte,
Estou profundamente indegnado com o vosso serviço de apoio ao cliente.
Tenho uma encomenda para receber desde o dia 09/04/2020, e por razão do Covid 19 não pude receber, já que as instalações encontravam-se encerradas por causa do virus.
No dia 20 de Abril, como não recebi mais nenhuma informação contactei o apoio ao cliente para ser informado como poderia receber a minha encomenda.
Foi-me indicado que aguardasse nova entrega pela vossa operadora.
Ao ser levantamento do estado de emergencia contactei no dia 11 de Maio para ser informado quando teria a nova entrega do meu artigo, o que me foi indicado que teria que aguardar. Ainda questionei se for ao posto dos correios onde estava o artigo se o poderia levantar, foi-me indicado pela vossa operadora que poderia-o fazer mas não garantia que me fosse entregue.
Farto do vosso apoio ao cliente no dia 14/05/2020 desloquei-me a vossas instalações em Picoas - Lisboa.
O que me foi indicado que o artigo já não se encontrava no local e não conseguiam rastrear onde se encontra o artigo neste momento.
Neste momento solicito o envio das minhas chamadas telefonicas com os vossos operadores do apoio ao cliente que me forneceram todas informações erradas.
E quero ser ressarcido do artigo que não encontram.
O artigo que me refiro é: LB700150239BE.
Aguardo novidade da vossa parte,
Data de ocorrência: 19 de maio 2020
21 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Data e hora em que efectuou a(s) chamada(s):
Nº de telefone de onde efectuou o(s) contacto(s):
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Data e hora em que efectuou a(s) chamada(s):
Nº de telefone de onde efectuou o(s) contacto(s):
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de julho 2020
Boa tarde,
Após 1 mês da abertura do TIcket no vosso sistema resposta nenhuma!!!
Que pessímo serviço!!!!!!!
Após 1 mês da abertura do TIcket no vosso sistema resposta nenhuma!!!
Que pessímo serviço!!!!!!!
9 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06-07-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06-07-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de julho 2020
Bom dia Alexandra,
Foi enviado uma carta?? Qual carta? É que nem os vossos proprios serviço conseguem entregar!
Mas sim, contactei o serviço de apoio ao cliente via telefone e foi-me enviado uma copia dessa "suposta" carta!
E ainda aguardo resposta do pedido que solicitei.
"Duarte Domingos
terça, 14/07, 10:29 (há 3 dias)
para reclamacoes
Boa tarde Exmª Luanda,
Após ler a vossa resposta, venho por este meio solicitar as chamadas telefônicas que por mim foram realizadas para o vosso serviço de apoio ao cliente.
As datas estão no meu primeiro mail, e antes que ultrapasse os 90 dias da minha primeira chamada, SOLICITO AS CHAMADAS O MAIS BREVE POSSÍVEL.
´
De já informo que irei proceder judicialmente contra o CTT já que os mesmo se descartam de responsabilidade por erros internos de informação ao cliente.
Aguardo URGENTEMENTE a vossa resposta.
Cumprimentos
Duarte Domingos"
Foi enviado uma carta?? Qual carta? É que nem os vossos proprios serviço conseguem entregar!
Mas sim, contactei o serviço de apoio ao cliente via telefone e foi-me enviado uma copia dessa "suposta" carta!
E ainda aguardo resposta do pedido que solicitei.
"Duarte Domingos
terça, 14/07, 10:29 (há 3 dias)
para reclamacoes
Boa tarde Exmª Luanda,
Após ler a vossa resposta, venho por este meio solicitar as chamadas telefônicas que por mim foram realizadas para o vosso serviço de apoio ao cliente.
As datas estão no meu primeiro mail, e antes que ultrapasse os 90 dias da minha primeira chamada, SOLICITO AS CHAMADAS O MAIS BREVE POSSÍVEL.
´
De já informo que irei proceder judicialmente contra o CTT já que os mesmo se descartam de responsabilidade por erros internos de informação ao cliente.
Aguardo URGENTEMENTE a vossa resposta.
Cumprimentos
Duarte Domingos"
Duarte Domingos avaliou a marca
16 de novembro 2020
.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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