CTT - Má prestação de serviços e incompetência

Desde o dia 2 de Setembro que chegou aos armazens dos CTT encomenda vinda dos Estados Unidos através do GSP(PROGRAMA GLOBAL DE ENVIOS DA USPS) em que na origem paguei a encomenda, o envio e taxas aduaneiras para que o equipamento (Portatil com 7 anos incompleto sem carregador e sem disco duro).
Desde então já contactei a linha dos ctt 707262626 a qual se paga para conseguir que alguém atenda o telefone e pela terceira vez sou informado de que a encomenda ainda se encontra nos armazens dos CTT para ser apresentada aos serviços aduaneiros(caso seja caso disso), o que neste caso não é porque paguei uma taxa suplementar de forma a fazerem a expedição eentrega rápida ao domicilio. Sucede que os CTT me informaram de que teem muitas encomendas e por esse motivo ainda não foram capazes de dar despacho(contratem mais pessoas, temos milhares de desempregados) e que terei possivelmente de aguardar mais 2 semanas. Ora o meu entendimento é que estão a prestar-me um péssimo serviço pelo qual eu já pageui à vossa congénere Americana, serviço esse que foi pago na origem e que os CTT também recebem parte...
Caso eu tenha que esperar mais dias e a encomenda não me for entregue durante a próxima semana, avançarei com queixa à entidade reguladora.