CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Maior atenção aos serviços postais

Resolvida
1/10
HENRIQUE RIBEIRO SILVA
HENRIQUE SILVA apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2017

Hoje, dia 9 recebi na minha residência uma notificação fiscal referente a uma coima aplicada pelos serviços fiscais, cujo prazo limite de pagamento será de 20 dias, a contar da data do recebimento da mesma. Porém, esta apesar de ter sido rececionada hoje, pude verificar no site de acompanhamento de correspondência dos CTT que a data de entrega é de 7 do corrente. Tenho verificado no decorrer dos tempos diversas anomalias na distribuição de correspondência seja ela ou não de interesse, e, ou responsabilidade. Já vi devolvidas por duas vezes correspondência oficial, com a indicação de não atendeu, e, ou ausente, quando nunca me foi deixado qualquer documento para proceder ao levantamento da correspondência na estação dos CTT da localidade. Outras vezes, fica aviso para posterior levantamento mas com a indicação de outra estação dos CTT em outro concelho, o que origina a ter de procurar nas duas estações postais. Já tentei apoio da responsável do sector de distribuição postal, mas a resposta fria e seca que recebi, foi; ESTA PREJUDICADO, QUEIXE-SE ! Assim, e, seguindo aconselhamento desta funcionária decidi apresentar queixa escrita aos CTT sobre o assunto em questão.

Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2017
CTT
10 de fevereiro 2017
Exmo. Senhor
Henrique Silva,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Maior atenção aos serviços postais
Reclamação Portal da Queixa nº 8234517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
HENRIQUE RIBEIRO SILVA
HENRIQUE SILVA avaliou a marca
3 de junho 2021

NAO TEMOS ALTERNATIVA ! MAS AINDA HOJE PASSADOS UNS ANOS GOSTAVA DE SABER COPMO FOI RESOLVIDA.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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