CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Mais de 2 meses depois continuo à espera.

Resolvida
Rui Santos
Rui Santos apresentou a reclamação
25 de julho 2016

Estou há 2 meses e 2 semanas à espera de uma encomenda proveniente da China que chegou a Portugal no dia 19/05, e que foi para armazém da Alfândega dia 01/06.
Foi-me solicitado por essa altura a factura de compra e o meu CC, que prontamente encaminhei. Demoraram mais de um mês a avaliar os documentos e, no dia 15/07 esta teve finalmente autorização de saída por parte da Alfândega. Mas a encomenda continua no mesmo local (523214). E eu continuo à espera.
Já reclamei via telefone, via e-mail (16I65732) e até já escrevi no Livro de Reclamações (21086193), até há data não obtive qualquer resposta, nem recebi a encomenda pela qual paguei mais de 50€.
Nos CTT não há prazos a cumprir seja para entregar as encomendas às pessoas, seja para responder às reclamações( normalmente só respondem depois das pessoas receberem as encomendas).
É o deixa andar!
Verdadeiramente vergonhoso, serviço digno de um país de terceiro-mundo.
Estamos em África???

Data de ocorrência: 25 de julho 2016
CTT
27 de julho 2016
Exmo. Senhor
Rui Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Santos
27 de julho 2016
Finalmente já recebi hoje a encomenda. Penso que, e como é a vossa maneira de trabalhar, agora ja é "oportuno" enviarem me uma carta para casa a dizer que a encomenda foi rececionada no dia de hoje.
Acontece que paguei 30€ de impostos por uma encomenda que me custou 52€ e nem um recibo me deixaram.
Neste país toda a gente tem de passar facturas menos os CTT.
Como é possível pagar mais de metade do valor da encomenda em impostos????
Quero um recibo e que este valor me seja justificado. Senão vão levar uma nova reclamação no livrinho. Cambada de * PROIBIDO * manaças!!!
Rui Santos
27 de julho 2016
Finalmente já recebi hoje a encomenda. Penso que, e como é a vossa maneira de trabalhar, agora ja é "oportuno" enviarem me uma carta para casa a dizer que a encomenda foi rececionada no dia de hoje.
Acontece que paguei 30€ de impostos por uma encomenda que me custou 52€ e nem um recibo me deixaram.
Neste país toda a gente tem de passar facturas menos os CTT.
Como é possível pagar mais de metade do valor da encomenda em impostos????
Quero um recibo e que este valor me seja justificado. Senão vão levar uma nova reclamação no livrinho. Cambada de * PROIBIDO * manaças!!!
CTT
29 de julho 2016
Exmo. Senhor
Rui Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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