CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Mais uma desgraça

Resolvida
1/10
Maria Oliveira
Maria Oliveira apresentou a reclamação
2 de abril 2019 (editada a 24 de maio 2019)

NO DIA 18-3-2019 FOI ENVIADO PARA CAXIAS UM OBJECTO (ENVELOPE) À COBRANÇA DE €20,05. FOI RECEPCIONADO DIA 19-3-2019. ATÉ HOJE E DEPOIS DE VÁRIAS RECLAMAÇÕES NÃO APARECE O PAGAMENTO E A INFORMAÇÃO QUE NOS DÃO É DE QUE O CHEQUE FOI EMITIDO DIA 22-3-2019 E QUE SE NÃO APARECER SÓ PODERÃO EMITIR OUTRO DIA 22-4-2019.
PERGUNTO SE ISTO É PARA ESTA IMPORTÂNCIA QUE ACONTECERÁ COM ELEVADAS QUANTIAS??

Data de ocorrência: 2 de abril 2019
CTT
3 de abril 2019
Exmo. Senhor

Américo Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
4 de abril 2019
Exmo. Senhor Américo Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
9 de abril 2019
Exmo. Senhor Américo Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 08-04-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Oliveira
19 de abril 2019
ENVIO EM ANEXO A RESPOSTA DOS CTT QUE DIZEM EXACTAMENTO AQUILO QUE JÁ EXPUS.
INCOMPETÊCIA?' OU APENAS PENSAREM, E PENSAM MAL SEGURAMENTE ,QUE SOMOS ESTUPIDOS???
Maria Oliveira
19 de abril 2019
ENVIO EM ANEXO A RESPOSTA DOS CTT QUE DIZEM EXACTAMENTO AQUILO QUE JÁ EXPUS.
INCOMPETÊCIA?' OU APENAS PENSAREM, E PENSAM MAL SEGURAMENTE ,QUE SOMOS ESTUPIDOS???
CTT
22 de abril 2019
Exmo. Senhor Américo Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
30 de abril 2019
Exmo. Senhor

Américo Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 23-04-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Oliveira
30 de abril 2019
Boa tarde o referido cheque(vale?) foi liquidado dia 22-4-2019.
estranhamente enviam-me uma carta , que anexo, solicitando o talão de aceitação.
Pergunto nós esperamos para nos pagarem o que nos é devido e ainda pedem confirmações ???
Estamos certamente a brincar pois os CTT que cada vez se descredibilizam mais.
CTT
2 de maio 2019
Exmo. Senhor

Américo Brito

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente será reaberto. O seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
23 de maio 2019
Exmo. Senhor

Américo Brito

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 17-05-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Maria Oliveira
Maria Oliveira avaliou a marca
28 de outubro 2022

SEM MAIS COMENTÁRIOS POIS JÁ SÃO VEZES DEMASIADAS

Esta reclamação foi considerada resolvida
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