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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT - Mau atendimento
Hoje dirigi-me a Posto dos CTT no marshopping e o atendimento foi lamentável. A fila saía pela porta da entrada para registos do Euromilhoes e raspadinhas. Entrei e fui para a fila dos CTT. Qual é o meu espanto, quando a sra que estava no atendimento, começa aos berros a dizer que era fila única. Perguntei lhe se estava incluídos os serviços dos CTT ao qual respondeu de forma grosseira que era fila única...
É a primeira vez que tal me acontece. Eu estou a trabalhar e a minha função é entregar correio. Tinha uma fila enorme.
Mas independentemente de tudo, não são modos de se falar com os clientes. Os CTT tem que verificar a quem entregam os serviços. Estão muito mal representados
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradeço a vossa atenção para o assunto.
O email já foi enviado com todas as informações pedidas.
Obrigada
Elsa Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fico a aguarda o resultado da averiguação.
Elsa
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Resolvida!?... Peço desculpa mas.... !?
Chamaram a atenção? Tiraram os serviços?
Uma satisfação!?
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sim... e!!!!???
Eu não recebi nenhum email da vossa parte.
Internamente?????
Basicamente, a solução foi; não fizeram nada e deixa andar... certo?
Realmente. Tanto tempo para isto!
Enfim... Não fizeram nada. As senhoras continuam a ser grosseiras e rudes, e os CTT entregaram o serviço e não querem saber!
Voltaria a fazer negócio? Não
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