CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Mau atendimento ao cliente

Resolvida
8/10
Tatiana Albuquerque Semedo
Tatiana Semedo apresentou a reclamação
14 de julho 2018

Fui levantar uma encomenda no meu nome no balcão da Cova da Piedade, no dia 13/07/2018, e para poder levantar a encomenda teria de apresentar o cartão de cidadão, que por acaso a sua validade já tinha terminado.Eu tinha todas as informações possíveis para poder levantar a minha encomenda, simplesmente por motivos de falta de disponibilidade o meu cartão ainda estava fora da validade. Além de ter um período de espera exageradamente prolongado (30 minutos, tendo apenas duas pessoas com a senha antes da minha), a funcionária que me atendeu, em vez de explicar de forma calma e clara que não poderia entregar-me a minha encomenda pela existência deste problema com o cartão de cidadão, teve para comigo uma atitude rude e antipática demonstrando desprezo e demonstrado uma má conduta de trabalho que de certeza não vai de encontro com os valores da empresa CTT

Data de ocorrência: 14 de julho 2018
CTT
16 de julho 2018
Exma. Senhora
Tatiana Semedo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Mau atendimento ao cliente
Reclamação Portal da Queixa nº 20392418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
12 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
Tatiana Albuquerque Semedo
Tatiana Semedo avaliou a marca
15 de dezembro 2020

Enviaram-me uma carta com um pedido de desculpa

Esta reclamação foi considerada resolvida
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