CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Mau funcionamento

Resolvida
7/10
Fernando Simões
Fernando Simões apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Mais uma reclamação relativamente ao serviço CTT

Tenho uma encomenda a receber de Espanha com o TN RV237733702ES.
Do sítio dos CTT (seguir entrega) constam indicações totalmente disparatadas.
Refere-se ali que o o objecto chegou ao país de destino - Lisboa em 28/12/2021. logo a seguir diz-se, com a mesma data que "O envio foi encaminhado para o país de destino2???
Como pode uma encomenda ser encaminhada para o país de destini quando já está no país de destino?
Entrei em contacto telefónico com os CTT e fiz uma reclamação com o nº SR0004366761, sem resposta até agora.
As deficiências no serviço dos CTT já são habituais.
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2021
CTT
14 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Fernando Simões,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70050822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Fernando Simões
Fernando Simões avaliou a marca
1 de fevereiro 2022

O problema está resolvido. Recebi hoje a encomenda e verifiquei que o meu endereço tinha sido mal inserido pelo vendedor. No entanto, os CTT nunca me indicaram o motivo da devolução da encomenda ao remetente apesar das várias reclamações, escritas e por telefone que apresentei. Se o tivessem feito ter-se-ia evitado toda esta desagradável situação pois eu teria resolvido a questão diretamente com o vendedor

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.