CTT - Mau serviço

Bom dia

Exmo. (a) Sr. (a)

venho por esta forma expressar a minha indignação pelos serviços prestados pelos CTT de Armação de Pera
chegou a Lisboa procedente da Holanda uma encomenda em meu nome no dia 26 de Setembro de 2016
encomenda essa que ficou retida pelos serviços alfandegários dos CTT do qual não fui avisado, porque achei estranho
a demora da entrega então dirigi-me ao balcão foi-me dito que a encomenda estava em analise na alfandega, da qual, uma
semana depois me enviaram uma carta para que eu requeresse a desalfandegação pedindo os documentos da respetiva
encomenda, depois de tantas trocas de E-mail e sem solução ou resposta concreta
pois que as respostas são automáticas dizem sempre o mesmo, no dia 11 de Novembro voltei ao contacto com os serviços
alfandegários dos CTT e passado quatro dias recebi um E-mail dizendo que a encomenda se encontrava no balcão dos CTT
de Armação de Pera para entrega desde o dia 4, que cujo prazo de entrega terminara dia 15
agora pergunto?
desde o dia quatro e nunca fui avisado?
se fosse entrega por carteiro ainda era condescendente com a falha, pois que nem sempre estamos em casa mas mesmo
assim teria que deixar aviso, agora eu tenho Apartado e mesmo assim não fui avisado e a encomenda tem para alem da
minha morada tem o meu contacto telefônico, fiz essa observação ao balcão e a Srª pediu desculpa dizendo que não
tinha visto, ficou então com meu contacto para que me fosse entregue a encomenda, mas pasoou já uma semana e
ainda não fui informado de nada
que serviços prestam os CTT?
como vou obter a minha encomenda?
aguardo uma resposta

Manuel Festas

ao cuidado de Isabel Constantino
Mau Serviço
Reclamação Portal da Queixa nº 6760016
manuel_festas@iol.pt
Manuel Gonçalves Festas
Sitio de Fonte Negro
Apartado 253
8365-205 Pera
RS641215696NL

Assunto Portal da Queixa CTT Mau Serviço
Reclamação Portal da Queixa nº 6760016
manuel_festas@iol.pt
Manuel Gonçalves Festas
Sitio de Fonte Negro
Apartado 253
8365-205 Pera
RS641215696NL

boa tarde
o processo de averiguação é lento (muito lento mesmo) pois que já lá vão 3 semanas e ainda não tiveram a amabilidade de me dar resposta, a qual tenho quase a certeza como vai ser
só lamento para além da demora na resposta é a encomenda ter sido devolvida á origem após 6 dias da minha reclamação neste portal é de lamentar os serviços que são prestados pelos ctt (no geral)

ENGRAÇADO É QUE FICAM SEMPRE BEM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ESTA FOI A RESPOSTA QUE OBTIVE,
Exmo. Senhor

Mereceu a nossa melhor atenção o email de V.Exa.

Informa-se que o objeto postal encontra-se em processo de devolução á origem não sendo possível o seu reenvio ao destinatário.

Esclarecemos que o objeto postal foi sujeito a aplicação de taxas alfandegarias, aquando da devolução estas taxas são anuladas para que o objeto postal possa ser devolvido ao remetente. Assim quando se verifica a anulação de taxas já não é possível o reenvio do objeto ao destinatário. Situação ocorrida com o objeto postal de V.Exa, de acordo com averiguação junto dos serviços intervenientes no tratamento do objeto.
Relativamente ao aviso de levantamento informa-se que após averiguações junto dos serviços responsáveis pela distribuição e entrega, o distribuidor confirmou que, procedeu à colocação do respetivo aviso de entrega no apartado.

Gostaríamos de realçar que os CTT- Correios de Portugal, SA estão empenhados na prestação de um serviço de Qualidade ao Cliente, procurando que todos os colaboradores o efetivem com eficiência e competência, existindo internamente sistemas de avaliação que medem o respetivo desempenho, pelo que foram tomadas medidas preventivas, por forma a evitar eventuais futuras ocorrências e foi sensibilizada a equipa de distribuição nesta matéria.

Gratos pela melhor compreensão, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.