CTT - Mau serviço ao cliente

A Farma 1000 Produtos Farmacêuticos, Lda, de que sou sócio gerente tem um serviço de avença com a vossa estação dos correios do Cartaxo (cliente nº 11607920).

Temos vindo a notar que desde o inicio do funcionamento dos vossos serviços do banco CTT, nesta estação, alguns dos meios humanos que estavam ao balcão no atendimento ao cliente foram deslocados para este serviço.
Como consequência o tempo de atendimento piorou substancialmente, visto não terem sido repostos estes mesmos meios ao balcão.

Quase todos os dias temos que fazer deslocar um funcionário nosso à estação dos CTT do Cartaxo, para entrega de encomendas/correio ao balcão.
Desde que se verificou a restrição de meios humanos ao balcão, o tempo de espera para o atendimento aumentou muito, o que nos acarreta elevados prejuízos, visto que esse nosso funcionário passou a gastar 2 ou 3 vezes mais tempo do que era habitual e consequentemente deixa de desempenhar outras funções dentro da empresa
Lamentamos que os vossos serviços tenham vindo a perder qualidade e a acarretar custos acrescidos para os utentes e para as empresas.
Entendemos que não se justifica numa estação como a do Cartaxo, com tão elevado numero de atendimentos ao balcão, haja tão poucos efectivos no atendimento, como neste momento acontece..
Face a esta situação, somos forçados a desviar serviços que normalmente eram feitos pelos CTT .
O péssimo serviço ao cliente que notamos e que se tem vindo a degradar, já foi objecto que reclamação por escrito, pela nossa parte, sem que nada de positivo se tivesse alterado.
Considerámos em tempo a possibilidade de abrir conta pessoal no banco CTT, mas não o fizemos nem o faremos. enquanto os vossos serviços se mostrarem insuficientes e não satisfatórios.
Visto o serviço de avença obrigar a pagamento adiantado, sem qualquer serviço preferencial, achamos estar a ser muito prejudicados, como empresa, e pomos em causa a utilidade da avença.

Caso as nossas reclamações continuem a não produzir qualquer efeito na melhoria dos vossos serviços, teremos que considerar a hipótese de terminar a nossa relação comercial com os CTT e encontrar outras alternativas mais ajustadas ao custo beneficio empresarial.

Os nossos melhores cumprimentos
Nelson Henriques
Director Geral