CTT - Mau Serviço Prestado

No passado mês reclamei neste portal em relação à falta de ética profissional por parte do responsável (Mário) do centro de distribuição dos ctt de Santiago de Riba-Ul em Oliveira de Azeméis, por ter omitido informação sobre o atraso de um vale de pensão dirigido à minha pessoa e muito menos facultando os procedimentos para a resolução!!
Após ter comunicado duas vezes via telefónica o provedor dos CTT, só e após efetuar por esta forma é que obtive resposta para a resolução do problema.
Hoje apresento-me novamente a reclamar pelo motivo muito semelhante, ou seja, após ter preenchido o requisito da morada alternativa para o envio de toda a correspondência no decorrer deste mês, reparei que o vale pensão, mais uma vez, não me foi entregue!!
Dirigi-me à central para saber qual a razão e desta vez já não sendo atendido pelo responsável, apresenta-se uma senhora que após me ter escutado chamou o carteiro responsável pela distribuição que me explicou com sorrisos e em tom de piada: "olha, tiveste mesmo muito azar pá, a papelada só me chegou à mesa na terça feira e eu mandei a pensão para Lisboa na segunda, não tenho culpa, agora já está".
Pergunto: É esta a ética profissional e os procedimentos dos funcionários dos CTT?
Mais, informo que após ter questionado pela existência de um relatório, dado ou outro tipo de registo da devolução do vale, nada me deram ou mostraram alegando a sua inexistência.
Venho desta forma pedir a vossa ajuda e compreensão para a resolução deste problema o mais breve possível.

Atenciosamente,
Pedro Mergulhão.