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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Mau serviço prestado
Resolvida
1/10
Manuel Cunha apresentou a reclamação
27 de junho 2018 (editada a 4 de julho 2018)
1- No dia 08/05/2018 dirigi-me aos CTT de Arcozelo-Vila Nova de Gaia para subscrever o serviço de reexpedição de conrrespondência durante 30 dias. Este serviço teve o custo de 7,50€ + iva.
2- Preenchi o respectivo formulário o qual anexo com o nome 20180626_00001.pdf e 20180626_00002.pdf.
3- Pedi a reexpedição porque era importante receber na minha nova residência um certificado de matricula, vulgo DUA, enviado pelo do IMT.
4- No dia 12/06/2918 como ainda não tinha recebido o documento DUA nem qualquer outra conrrespondência liguei para o IMT, para a linha da apoio, para saber acerca do envio do DUA. Informaram-me que havia sido entregue, via correio simples, no dia 23/05/2018 e que ficou registado este envio com o nª RA637327603PT.
5- Dirigi-me aos CTT de Arcozelo-Vila Nova de Gaia para saber o que se passou. Confirmaram-me que efectivamente entregaram o documento na antiga morada, disseram-me que deve ter sido um erro mas que nada podiam fazer no momento.
6- Como é obvio, efectuei uma reclamação no livro de reclamações o qual anexo a cópia do duplicado com o nº 20180626_00003.pdf.
7- Esperei para receber mais informações dos CTT sobre esta situação e acabei por receber uma carta por correio simples, em que anexo com o nº 20180626_00004.pdf.
8- Ora nesta resposta os CTT afirmam que:
"...não foi possível confirmar para já, eventual anomalia na reexpedição de conrrespondência, já que o distribuidor garante ter cumprido com o serviço. ..." - Como é que o distribuidor pode garantir tal facto? Está confirmado pelo registo de entregue nª RA637327603PT ( fornecidoi pelo IMT) que diz exactamente onde foi entregue a conrrespondência e pelo que me informaram nos CTT de Arcozelo-Vila Nova de Gaia, conrresponde á minha antiga morada em Vilar de Andorinho e não a nova em Serzedo?
9- Os CTT prestaram um péssimo serviço, que neste momento ainda não tenho a viatura com o Documento Único Automóvel defenitivo, incorrendo assim de ser confrontado com as autoridades de uma ilegalidade e ser autuado por falta de documentos da viatura.
10- Alguém tem que ser responsabilizado.
P.S.- Foi anexado um ficheiro .zip dos documentos acima descritos como prova dos factos aqui relatados.
2- Preenchi o respectivo formulário o qual anexo com o nome 20180626_00001.pdf e 20180626_00002.pdf.
3- Pedi a reexpedição porque era importante receber na minha nova residência um certificado de matricula, vulgo DUA, enviado pelo do IMT.
4- No dia 12/06/2918 como ainda não tinha recebido o documento DUA nem qualquer outra conrrespondência liguei para o IMT, para a linha da apoio, para saber acerca do envio do DUA. Informaram-me que havia sido entregue, via correio simples, no dia 23/05/2018 e que ficou registado este envio com o nª RA637327603PT.
5- Dirigi-me aos CTT de Arcozelo-Vila Nova de Gaia para saber o que se passou. Confirmaram-me que efectivamente entregaram o documento na antiga morada, disseram-me que deve ter sido um erro mas que nada podiam fazer no momento.
6- Como é obvio, efectuei uma reclamação no livro de reclamações o qual anexo a cópia do duplicado com o nº 20180626_00003.pdf.
7- Esperei para receber mais informações dos CTT sobre esta situação e acabei por receber uma carta por correio simples, em que anexo com o nº 20180626_00004.pdf.
8- Ora nesta resposta os CTT afirmam que:
"...não foi possível confirmar para já, eventual anomalia na reexpedição de conrrespondência, já que o distribuidor garante ter cumprido com o serviço. ..." - Como é que o distribuidor pode garantir tal facto? Está confirmado pelo registo de entregue nª RA637327603PT ( fornecidoi pelo IMT) que diz exactamente onde foi entregue a conrrespondência e pelo que me informaram nos CTT de Arcozelo-Vila Nova de Gaia, conrresponde á minha antiga morada em Vilar de Andorinho e não a nova em Serzedo?
9- Os CTT prestaram um péssimo serviço, que neste momento ainda não tenho a viatura com o Documento Único Automóvel defenitivo, incorrendo assim de ser confrontado com as autoridades de uma ilegalidade e ser autuado por falta de documentos da viatura.
10- Alguém tem que ser responsabilizado.
P.S.- Foi anexado um ficheiro .zip dos documentos acima descritos como prova dos factos aqui relatados.
Data de ocorrência: 27 de junho 2018
28 de junho 2018
Exmo. Senhor
Manuel Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Manuel Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de junho 2018
Bom dia,
Continuo aguardar a resolução.
Continuo aguardar a resolução.
29 de junho 2018
Exmo. Senhor
Manuel Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Manuel Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de junho 2018
Bom dia,
Continuo a aguardar a resolução.
Continuo a aguardar a resolução.
9 de julho 2018
Exmo. Senhor
Manuel Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma resposta ao seu pedido de averiguação no dia 6 de julho de 2018
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Manuel Cunha
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma resposta ao seu pedido de averiguação no dia 6 de julho de 2018
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Manuel Cunha avaliou a marca
7 de janeiro 2021
Empresa com má reputação. Não recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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