CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Mau serviço prestado

Resolvida
7/10
Tiago Domingues
Tiago Domingues apresentou a reclamação
2 de dezembro 2022
No dia 30/11/22, deveria ter sido entregue na minha residência a corespondência relativa a uma compra online proveniente do Japão com o seguinte tracking code RX144840179JP.

No site dos CTT onde acompanho a entrega da encomenda, refere que esta foi entregue no 30/11/22 ás 15 horas, no entanto estava na minha residência e nada foi entregue no dia supracitado.
Solicito a entrega da correspondência em falta ou o valor monetário da encomenda mais os custos associadoa á resolução da questão, como deslocações à loja dos CTT em Odivelas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de novembro 2022
CTT
2 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Tiago Domingues,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 84396822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Tiago Domingues
Tiago Domingues avaliou a marca
2 de dezembro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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