CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Mau tratamento da encomenda

Resolvida
1/10
João Miguel Silva Moreno
João Moreno apresentou a reclamação
21 de maio 2019
Recebi ontem (20 Maio) uma encomenda (um vinil) proveniente duma compra online que efetuei. Nessa mesma encomenda, a embalagem diz como pode ver nas imagens: "FRAGILE, PLEASE DO NOT BEND", que em português significa FRÁGIL, POR FAVOR NÃO DOBRE.

Ora, o carteiro que entrega a correspondência na minha casa tem o hábito de, quando encomendo vinis, caso o disco não caiba na caixa do correio, deixa a encomenda metade de fora. As encomendas por sorte nunca foram roubadas mas desta vez decidiu empurrar o disco para dentro da caixa do correio e, como é óbvio, não coube, danificando o disco. O mais ridículo desta história é que estive em casa todo o dia e o carteiro não tocou nem uma única vez.

Como podem ver nas imagens, isto não é a forma mais correcta de tratar uma encomenda. Sei que é uma empresa subcontratada pelos CTT para fazer entregas mas é o vosso nome que está em causa, principalmente quando o mais sensato ou alguém com o mínimo de inteligência seria se a encomenda não cabe na caixa, deixar um papel para ir levantar ao posto CTT mais próximo.
Data de ocorrência: 21 de maio 2019
CTT
22 de maio 2019
Exmo. Senhor

João Moreno

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Miguel Silva Moreno
João Moreno avaliou a marca
7 de fevereiro 2020

Os CTT pura e simplesmente não possuem pessoas competentes ou interessadas em efetuar um bom trabalho junto dos clientes,principalmente os carteiros.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.