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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Mau tratamento de encomenda
Resolvida
João Mateus apresentou a reclamação
27 de abril 2020
Boa tarde,
A presente reclamação deve-se ao estado em que foi entregue uma encomenda de um livro, a qual o carteiro não teve o mínimo de cuidado na sua entrega.
O registo 0387452 conforme se pode ver nas fotografias em anexo, foi entregue na minha morada na quinta-feira (23/04) ou sexta-feira (24/04), contudo ao invés do carteiro ter batido à porta ou tocado no intercomunicador, decidiu empurrar À FORÇA a referida encomenda na minha caixa de correio que é mais pequena que a encomenda, levando a que a mesma ficasse quase dobrada e rasgada. A encomenda era um livro que seria uma oferta de aniversário a um familiar, livro novo e no qual paguei portes de envio, sendo que agora não irei oferecer por estar danificado.
Importa ainda referir três aspectos: 1) estamos em período de quarentena e por consequência eu e a minha companheira estamos em casa 24/7; 2) o meu prédio dispõem de dois elevadores a funcionar em pleno; 3) na quinta-feira (dia 23/04) recebi outra encomenda dos CTT e o carteiro deslocou-se pelo elevador para efetuar a respetiva entrega em mão, daí não entender a diferença na entrega.
Gostaria de saber o que pode ser feito para compensar o prejuízo que tive.
Obrigado,
João Mateus
A presente reclamação deve-se ao estado em que foi entregue uma encomenda de um livro, a qual o carteiro não teve o mínimo de cuidado na sua entrega.
O registo 0387452 conforme se pode ver nas fotografias em anexo, foi entregue na minha morada na quinta-feira (23/04) ou sexta-feira (24/04), contudo ao invés do carteiro ter batido à porta ou tocado no intercomunicador, decidiu empurrar À FORÇA a referida encomenda na minha caixa de correio que é mais pequena que a encomenda, levando a que a mesma ficasse quase dobrada e rasgada. A encomenda era um livro que seria uma oferta de aniversário a um familiar, livro novo e no qual paguei portes de envio, sendo que agora não irei oferecer por estar danificado.
Importa ainda referir três aspectos: 1) estamos em período de quarentena e por consequência eu e a minha companheira estamos em casa 24/7; 2) o meu prédio dispõem de dois elevadores a funcionar em pleno; 3) na quinta-feira (dia 23/04) recebi outra encomenda dos CTT e o carteiro deslocou-se pelo elevador para efetuar a respetiva entrega em mão, daí não entender a diferença na entrega.
Gostaria de saber o que pode ser feito para compensar o prejuízo que tive.
Obrigado,
João Mateus
Data de ocorrência: 27 de abril 2020
28 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-05-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-05-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de junho 2020
Boa tarde,
Informo que até hoje, dia 5 de junho, ainda não recebi qualquer carta em resposta à minha reclamação, conforme indicam. Será que se extraviou?!
Obrigado
João Mateus
Informo que até hoje, dia 5 de junho, ainda não recebi qualquer carta em resposta à minha reclamação, conforme indicam. Será que se extraviou?!
Obrigado
João Mateus
15 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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