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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Maus Serviços
Resolvida
1/10
José Rodrigues apresentou a reclamação
24 de julho 2017 (editada a 24 de julho 2017)
Dia 19 p.p.: aceitação da encomenda (ver nº do Registo na info "apenas visualizada pela marca")
Dia 20: nada
Dia 21: nada
Volvidos quase 3 dias e tendo em conta que a origem é Lisboa e o destino o Cacém, contactei o remetente para informar o nº do Registo. Fiquei assim a saber pelo v/ Track & Tracing que às 11H do dia 20 estava ausente, o que não corresponde à verdade. Fiquei também a saber pelo "Avisado", que me foi deixado um Aviso, às 11H do dia 20, para levantar o objecto na Loja XYZ, o que também não corresponde à verdade porque o meu receptáculo estava vazio. (Curiosamente, aguardo outro objecto em Correio Verde que já devia ter chegado e também ainda não chegou).
Por último, fiquei a saber que o objecto está "Disponível para levantamento" desde as 10H17 do dia 21.
Como não é a primeira vez que uma situação deste género me acontece e cuja reclamação vou prosseguir (* PROIBIDO *://portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/ctt-maus-servicos) questiono e alerto os CTT para clarificar como é possível num caso (7206916) receber um Aviso para levantar um objecto que a partir da data fixada não estava disponível para levantamento, tendo que aguardar mais 2 dias e neste caso nem sequer existir Aviso para levantar um objecto que já está disponível para levantamento. Claro que em ambos os casos, estava em casa para receber as encomendas e nem sequer à porta me bateram.
Já agora, era mais sensato ACABAR com esta história da carochinha de que os destinatários não atendem quando há à anos reclamações neste sentido e os carteiros nem os objectos transportam, estando os Avisos pré preenchidos.
Dia 20: nada
Dia 21: nada
Volvidos quase 3 dias e tendo em conta que a origem é Lisboa e o destino o Cacém, contactei o remetente para informar o nº do Registo. Fiquei assim a saber pelo v/ Track & Tracing que às 11H do dia 20 estava ausente, o que não corresponde à verdade. Fiquei também a saber pelo "Avisado", que me foi deixado um Aviso, às 11H do dia 20, para levantar o objecto na Loja XYZ, o que também não corresponde à verdade porque o meu receptáculo estava vazio. (Curiosamente, aguardo outro objecto em Correio Verde que já devia ter chegado e também ainda não chegou).
Por último, fiquei a saber que o objecto está "Disponível para levantamento" desde as 10H17 do dia 21.
Como não é a primeira vez que uma situação deste género me acontece e cuja reclamação vou prosseguir (* PROIBIDO *://portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/ctt-maus-servicos) questiono e alerto os CTT para clarificar como é possível num caso (7206916) receber um Aviso para levantar um objecto que a partir da data fixada não estava disponível para levantamento, tendo que aguardar mais 2 dias e neste caso nem sequer existir Aviso para levantar um objecto que já está disponível para levantamento. Claro que em ambos os casos, estava em casa para receber as encomendas e nem sequer à porta me bateram.
Já agora, era mais sensato ACABAR com esta história da carochinha de que os destinatários não atendem quando há à anos reclamações neste sentido e os carteiros nem os objectos transportam, estando os Avisos pré preenchidos.
Data de ocorrência: 24 de julho 2017
25 de julho 2017
Exmo . Senhor
José Rodrigues
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Maus Serviços
Reclamação Portal da Queixa nº 11414617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Rodrigues
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Maus Serviços
Reclamação Portal da Queixa nº 11414617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
José Rodrigues avaliou a marca
15 de dezembro 2021
Consta da queixa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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