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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Portal da Queixa
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Agosto 2020
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Categoria
Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Maus Serviços

Resolvida
11414617
268
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José Rodrigues apresentou a reclamação

Dia 19 p.p.: aceitação da encomenda (ver nº do Registo na info "apenas visualizada pela marca")
Dia 20: nada
Dia 21: nada

Volvidos quase 3 dias e tendo em conta que a origem é Lisboa e o destino o Cacém, contactei o remetente para informar o nº do Registo. Fiquei assim a saber pelo v/ Track & Tracing que às 11H do dia 20 estava ausente, o que não corresponde à verdade. Fiquei também a saber pelo "Avisado", que me foi deixado um Aviso, às 11H do dia 20, para levantar o objecto na Loja XYZ, o que também não corresponde à verdade porque o meu receptáculo estava vazio. (Curiosamente, aguardo outro objecto em Correio Verde que já devia ter chegado e também ainda não chegou).
Por último, fiquei a saber que o objecto está "Disponível para levantamento" desde as 10H17 do dia 21.

Como não é a primeira vez que uma situação deste género me acontece e cuja reclamação vou prosseguir (http://portaldaqueixa.com/empresas-e-servicos/ctt-maus-servicos) questiono e alerto os CTT para clarificar como é possível num caso (7206916) receber um Aviso para levantar um objecto que a partir da data fixada não estava disponível para levantamento, tendo que aguardar mais 2 dias e neste caso nem sequer existir Aviso para levantar um objecto que já está disponível para levantamento. Claro que em ambos os casos, estava em casa para receber as encomendas e nem sequer à porta me bateram.
Já agora, era mais sensato ACABAR com esta história da carochinha de que os destinatários não atendem quando há à anos reclamações neste sentido e os carteiros nem os objectos transportam, estando os Avisos pré preenchidos.
 
24 Jul2017
José Rodrigues editou a reclamação
25 Jul2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo . Senhor
José Rodrigues

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Maus Serviços
Reclamação Portal da Queixa nº 11414617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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