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CTT - Mensagem de erro no processo de desalfandegamento

Sem resolução
62689421
134
0 gostos
Paulo Costa apresentou a reclamação

Ao tentar desalfandegar uma encomenda aparece-me uma mensagem de erro a dizer que "Este objeto já está associado a outro utilizador".

Já enviei vários emails para internacional@ctt.pt e sem solução ainda.

Esta reclamação tem um anexo privado
26 jul 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Paulo Costa,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 62689421, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

27 jul 2021
Paulo Costa adicionou uma resposta

Agradeço a brevidade da resposta. Contudo peço rápido deferimento, pois a data limite é dia 4/08.

27 jul 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Paulo Costa

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados:

Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:

Deverá proceder ao envio dos dados solicitados através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

27 jul 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
27 jul 2021
Paulo Costa avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Atendimento rápido mas ainda não encontrei solução para o meu problema.

01 ago 2021
Paulo Costa adicionou uma resposta

O meu problema continua por resolver e as soluções apresentadas fazem-me entender ou que não compreendem o problema, ou pior, não o leram e estou a receber respostas predefenidas para problemas mais básicos. Peço por favor que me deêm uma solução ou a resolvam vocês, o tempo urge, só tenho até dia 4/08 para poder desalfandegar a minha encomenda.

01 ago 2021
Paulo Costa reabriu a reclamação
02 ago 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
05 ago 2021
Paulo Costa adicionou uma resposta

O problema mantêm-se e procuro deferimento com solução.

05 ago 2021
Paulo Costa reabriu a reclamação
06 ago 2021
CTT alterou o estado para Resolvida
06 ago 2021
Paulo Costa adicionou uma resposta

O problema mantém-se, os CTT continuam sem oferecer uma possível resolução.

06 ago 2021
Paulo Costa alterou o estado para Sem resolução
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)