CTT - Mercadoria não entregue

Bom dia,

Primeiro explicar a situação.

Encomendei uma mercadoria na Alemanha, esta foi entregue no dia 23-03-2018 na Marl em Lisboa, desde este dia que tenho contactado com o vosso numero de atendimento e por email.

Problemas:
1- Mais de 4h perdidas em chamadas e nunca ninguem resolveu e nem soube responder, para além do custo associado;
2- Mais de 100emails enviados e nenhuma resposta;
3- Ontem, após 1h27min e 59segundos, fui transferido dos CTT para os CTT express e vice versa 4vezes, alegando sempre que era do "outro lado". Falado com várias pessoas, entre elas umas que consegui perceber A.C.F., M.M., R.... mas falei com 2outras pessoas
4- Só ontem, após 1h27min de chamada, é que me informaram que a mercadoria estava danificada (porque não entraram em contacto comigo?);
5- Só ontem, indicaram-me que as reclamações que tinha feito estavam mal efectuadas pelos vossos colaboradores exemplo 18I42273,que afinal não foi bem inserida e por isso não obtive resposta (LOL)
6- Continuo a ter problemas com a morada, pois este tipo de situação com os CTT é recorrente (já me perderam mercadoria; já me colocaram as encomendas no chão da casa e foi destruída etc).

Com isto, quero perguntar:
1- Quem paga o valor das chamadas efectuadas?
2- Quem paga a mercadoria danificada?
3- Qual o motivo por não obter respostas?
4- Onde posso apresentar queixa contra voces?

Aguardo vosso feedback urgente

Bom dia Sr. David Alves, lamento, mas não é compreensível nem tão pouco admissível. Caso queira perder 1min do seu tempo, irá verificar que existem contactos da minha parte desde o dia 20-03-2018, e depois mais intensivamente desde o dia 23-03-2018... e até ao momento... sem qualquer tipo de resposta.
Cada vez mais, demonstram a falta de brio profissional e a falta de cuidado para os Clientes finais. Clientes estes, que sem eles os CTT não existiriam.

Fico, mais uma vez, a aguardar por uma resposta urgente para todas as situações apresentadas.

Boa tarde, actualizando esta reclamação.

às 10h49min, recebi um email vosso (reclamações CTT), que indicava terem ido a minha residência para efectuarem a entrega. Informação essa, mais uma vez, falsa.
Tal como tenho vindo a referir ao longo das dezenas reclamações já efectuadas, devido a erros dos CTT tenho tido encomendas/cartas em meu nome e com a minha morada correcta, a ser entregue em diversos locais alguns a mais de 8km da minha casa, por isso, mais uma vez efectuaram a tentativa de entrega noutro local. Esta situação é facilmente comprovável com as dezenas de reclamações já efectuadas, e também (embora não seja obrigado a dar este tipo de informação) tenho a minha Esposa grávida de fim de tempo e não sai de casa.

Continuando.
Após este email, fui ao posto de Correios em Torres Novas sem papel tentar verificar a mercadoria, esta encontrava-se cheia de fita cola dos CTT, molhada, e com mau aspecto, os Colegas que me atenderam indicaram que estava danificada.
Tendo em conta que desde o dia 23-03-2018 tenho vindo a perguntar pela encomenda e que só no passado dia 10-04-2018 me indicaram que esta estava danificada, continua a mesma pergunta, porque não entraram em contacto comigo? porque continuam sem responder a quem vai resolver esta situação? quem vai pagar a mercadoria? quem paga o tempo de chamada já perdido para convosco?
aguardo respostas urgentes.