CTT - Mercadoria não entregue

MERCADORIA COM O Nº TRANSACÇÃO RP621956835CN COM A MORADA SITIO POÇO DAS CANAS, CX POSTAL 543 A 8200-430 GUIA- ALBUFEIRA E COM O NUMERO DE TELEFONE DE CONTATO 962499398, MERCADORIA NÃO FOI RECEPCIONADA NA MORADA APRESENTADA, DECLARANDO A TRANSPOSTADORA COMO A MORADA ESTA ERRADA, AO QUAL A MESMA JA COMETEU OUTROS ENGANOS DA MESMA NATUREZA NO PASSADO, ASSIM SENDO A TRANSPORTADORA EM QUESTÃO INFORMOU NOS QUE ESTA ZONA TEM A CAIXA POSTAL 543-A A QUAL IDENTIFICAMOS NO LOCAL PARA QUE NÃO HAJAM ENGANOS, OS ENGANOS CONTINUAM, OS PREJUIZOS PARA MIM CONTINUAM POR ESTES ENGANOS, A TRANSPORTADORA NÃO TRABALHA COM TELEFONES PARA CONTACTAR OS CLIENTES, APENAS LIMITA-SE A DEVOLVER AS ENCOMENDAS MESMO ESTAS ESTANDO DEVIDAMENTE ADERESSADO. POR VARIAS VEZES TEREMOS QUE NOS DIRIGIR AOS ARMAZENS DAS MESMAS PARA PROCEDER AO LEVANTAMENTO DE MERCADORIAS. LIMITO ME A MOSTRAR O MEU DESAGRADO POIS O PREJUIZO DERIVADO A ESTES ERROS TEM ME PREJUDICADO SIGNITIFICAMENTE.

Não entendo porque razão o tratamento da minha reclamação demora tanto tempo a ser resolvido quando a minha encomenda ainda está em territorio nacional,
sendo a vossa resposta pouco celere e uma forma de adiar a solução,
até a mesma já não ter solução e ser devolvida ao fornecedor e cada dia que passa o transtorno ser maior e a empresa CTT não ter qualquer responsabilidade no serviço da minha encomenda, ao qual devolve um produto sem reconhecer uma caixa postal, esta dada e reconhecida pela mesma e não me contactar por telefone, alegando um operador que a empresa não tem esse serviço, prefere então que a mercadoria seja devolvida sem qualquer responsabilidade,
prefere dar este tratamento ao cliente.

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Exmos Srs (a);
Gratos pela vossa resposta a qual obtive via carta postal e ao qual tive a maior atenção na leitura da mesma, porque por momentos achei que era uma brincadeira de mau gosto, primeiro porque vossas excelências ignoraram completamente a minha reclamação, apenas limitando se a responder como forma cordial mas atrasada e ignorando vários pontos referentes á reclamação efetuada, limitando se assim a analisar dados informaticos e não a factos reais, descartando responsabilidades e colocando as mesmas na origem da encomenda! Para além do atraso na vossa resposta, sou tratado ainda como fosse um analfabeto, ignorando vários factos que revelam falta de serviços e ferramentas para proporcionar um melhor serviço como é o facto das chamadas telefónicas. Evito reclamações e quando as mesmas são tratadas desta forma é decepcionante como empresas com tantos anos ainda trabalham de uma forma antiquada, lenta e com falta de recursos para acompanhar o mercado da logística. Contudo sei que vou continuar a ser ignorado, com mais uma resposta Informatizada, mas fica a minha decepção e uma lição de como são tratados e resolvidos os servicos do CTT.
Luís Simões