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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Mercadoria recepcionada mas não entregue
Boa Dia,
Venho por este meio relatar uma situação inadmissível.
Tenho uma encomenda desde o dia 16 de Novembro de 2015 em Receção internacional; Lisboa. Já liguei 4 vezes para a linha de apoio dos CTT, dessas mesmas vezes efetuei uma reclamação, mais tarde efetuei duas insistências de reclamação. Foi me referido pelos operadores que realmente a encomenda já deveria ter sido entregue, e que com as insistências de reclamação o processo deveria atualizar, mas até então nada se alterou! É inadmissível, já gastei mais de 8 euros em chamadas para efetuar as reclamações e constatar que estas não produziram qualquer efeito é deveras frustrante! Ainda acrescento que numa das chamadas esperei 35 minutos para ser atendida.
Será ainda importante referir que a encomenda vem da Holanda, pais da União Europeia, dessa forma deveria ser mais fácil e rápida a sua entrega!
Tenho urgência na entrega da encomenda, aguardo resposta o mais breve possível.
Nº de objeto: RS336750579NL
Nº da reclamação: 15i9650
Sem mais assunto,
Daniela Alves
Daniela Alves,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactada.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Exijo algum contato ou atualização do processo!
Agradeço a ajuda!
Sem mais assunto,
Daniela Alves
Sem mais assunto,
Daniela Alves
Daniela Alves,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação reportada foi reencaminhada internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Daniela Alves,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta, já tem resposta, sendo que a mesma foi enviada a dia 2015-12-07.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Tem a certeza que comprou a uma empresa na Holanda e não a uma empresa chinesa que usa um armazém na comunidade, de maneira a iludir o pagamento de direitos e impostos?
Independentemente de vir da China ou não, as pessoas tem de ser notificadas do que realmente se passa com a encomenda, existam taxas aduaneiras aplicáveis ou não.
Seja como for, não se justifica a passividade com que os CTT abordam este assunto: atribuem um número de reclamação, e provavelmente o assunto morre por ali. O serviço de apoio é deplorável, as mensagens vêm assinadas pelo staff, mas na realidade não passam de scripts.E, tal como referido por alguém nesta página, ainda tem o discernimento de responder com os mesmas mensagens, aqui no portal da queixa.
É triste não poder confiar mais neste serviço.
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